2018年2月1日临近春节假日，淄博中支理赔岗接到业务人员的报案，称其客户史女士于2017年11月9日在沂源县人民医院因“肺癌”住院治疗，理赔人员得知这个情况后第一时间与客户家属取得联系，了解到投保人张先生于2017年3月6日为其妻子史女士投保我司《富德生命康健无忧A款重大疾病保险》保额8万元，《富德生命附加住院费用补偿医疗保险（D款）》保额0.3万元， 2017年11月9日，被保险人王女士因咳嗽、胸部不适至沂源县人民医院就诊，经住院检查治疗确诊罹患“右肺腺癌”！
理赔人员在协助客户准备相关资料进行申请的同时，根据以往案件调查经验，此次案件的调查可能性较高，在准备案件资料的同时进行相关前置调查，为快速结案争取时间。2016年2月5日，被保险人家属带齐相关资料来公司申请理赔。于当日顺利结案，赔付客户合计8.3万元理赔金额，从受理、调查至案件结案只用了1个工作日。后在对客户进行理赔付费回访时，客户表示对富德生命人寿的理赔服务质量和理赔时效非常满意，于2018年2月8日将一面写有“服务热情，值得信赖”的锦旗赠予我司沂源支公司。
调查人员在处理案件过程中了解到，该客户家境也不是很好，后续治疗费用压力巨大。我司赔付的8.3万元赔款及时解决客户生活及治疗的问题，这些都归功于投保人张先生的的爱心及责任！
以客户的立场处理每一笔理赔，这种关爱服务只是富德生命人寿理赔服务中的一个缩影，一直以来，富德生命人寿将追求客户满意服务作为立足市场的一项根本任务，不断根据客户需求推出有针对性的特色服务，为客户提供专业化、高品质的风险保障。在理赔案件过程中，富德生命人寿用实际行动让客户深刻体会到生命人寿真心、真诚的关怀，赢得了客户的赞许和认同。今后淄博中支将不断提升服务质量，用实际行动践行对每一位客户的承诺，让每一位客户都享受到贴心周到的优质服务。
