2017年10月31日淄博临淄客户尹某某报案称2017年9月24日因宫颈病变在北大医疗鲁中医院住院治疗，申请住院医疗保险金。
经查询，2015年4月27日投、被保人尹某某投保住院费用医疗3000元，还投保年年富贵、爱相守、祥瑞意外、意外伤害医疗等险种，2015年4月30日生效。
淄博理赔人员在收到客户报案后，详细地告知客户理赔所需资料，客户随后提交了齐全的理赔资料。11月1日该案立案，当天结案。经公司核实，被保险人出险情况属实。依据合同约定，赔付被保险人住院医疗保险金贰仟贰佰叁拾贰圆玖角贰分(￥2232.92)。
理赔人员在审核病历时发现，被保人所患疾病符合我公司爱相守重大疾病保险的轻症，经提交分公司及总公司审核后，确定符合轻症保险责任，依据合同约定，赔付被保险人轻症疾病保险金贰万圆整(￥20000)。结案之后，客户非常感动，第一时间将一面印有“情系客户，承诺保障”的锦旗送到临淄支公司表示感谢。
2018年2月12日客户再次到公司咨询理赔事宜，客户病情出现反复，疑似是卵巢肿瘤。临淄客服人员首先是安慰客户，告知客户需要准备的理赔资料，如有不明白的地方随时打电话咨询，让客户先放宽心，保持心情愉悦。年后2018年2月27日客户将准备好的理赔资料提交至公司，公司理赔人员第一时间立案，当天结案。经公司核实，被保险人出险情况属实。依据合同约定，赔付被保险人重大疾病保险金壹拾万零柒佰陆拾柒元零捌分(￥100767.08)。
结案之后，客户再次被公司感到，认为认识农银真的是自己的福气，再次将一面印有“信守承诺真诚服务，农银人寿值得拥有”的锦旗送到临淄支公司表示感谢。
农银人寿始终秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，致力于建设一家持续创新，品牌领先，有市场影响力的银行系寿险公司。
农银人寿淄博中支临淄客服人员李萍
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