2018年2月2日农银人寿淄博中支客服人员接到客户报案。报案人为出险人的朋友，称被保险人刘某在家中意外身故。
农银人寿理赔人员接到报案电话后及时同客户家属联系，安抚客户情绪，告知客户理赔所需的详细资料，如有不懂的地方可以随时沟通。经核实，客户刘某于2015年02月10日在我公司投保鸿福齐天年金保险，保额10000元。
事情发生于2018年1月25日，客户刘某当天自己在家，因为家住农村，可能是因为生炉子时煤炭燃烧不充分，加上没有开窗通风，导致煤气中毒，家属发现刘某的时候人已经凉了，没有抢救的可能性了，所以没有打120电话，只打了110电话。刑警队进行了尸检，最终检查出碳氧血红蛋白成分为54.6%，尸体表面没有任何损伤，血液中也没有有毒成分，排除他杀和自杀，属于一氧化碳中毒意外死亡，符合公司的理赔要求。
客户家人于3月15日将完整的理赔资料交至公司，当天立案，3月16日结案，赔付33649.8 元。家人收到理赔款后心情激动，虽然理赔的金额不多，但公司信守承诺，理赔快速，客户对公司非常认可，表示也会为公司积极宣传，让更多的人了解农银人寿。
农银人寿始终秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，致力于建设一家持续创新，品牌领先，有市场影响力的银行系寿险公司。
农银人寿淄博中支临淄客服人员李萍
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