用心负责 用爱相守

2014年8月27日，淄博团险客户宋某某家属电话报案称被保人宋某某一个月前因一氧化碳中毒死于自己的出租房内，现向公司申请理赔。

该单客户宋某某，男，25岁，2014年3月26日投保我公司借款人意外伤害保险5万元，保费100元，标体承保。

中支理赔工作人员接到报案后，第一时间电话咨询被保人家属，询问意外发生经过并向死者家属表示慰问。家属称，今年3月份被保人因开餐饮店从农业银行贷款5万元，同时投保农银人寿借意险，保额5万，因贷款的事宜都是被保人自己办的，所以关于保险的事情家人都不知情。当被保人死后，家人询问银行还款事宜时，银行工作人员告知家属有保险，家人这才知道投保的事情并报案。报案时被保人已死亡一个多月，调查难度大大增加。

淄博中支理赔工作人员了解到此案特殊情况后，于报案的次日（8月28日）展开调查，经调查核实，被保人宋某某于7月12日因一氧化碳中毒死于出租房内，情况属实。

9月18日，该案结案，赔付受益人理赔金5万元，专业快速热心的理赔服务让客户家属深深感受到了保险的价值，家中唯一的孩子在事业稍有起色、尚未成家的年纪突然意外离去，给整个家庭带来的沉重的打击，本次理赔金的赔付让这个家庭重新看到了希望。