“您好，我是平安保险公司车险查勘员，这是我的名片，请问有什么可以帮到您?看到您的车刚刚发生刮擦，有没有人员受伤?”换作平常，这是现场查勘人员再普通不过的一句专业性服务用语。但在路遇车辆事故，且不确定是否为自己公司承保车辆的情况下，这已经不再是一句简单的话语，它被更多的融入了人性的温暖与关怀。
11月14日下午，平安产险烟台中支查勘人员刘萌萌刚查勘完现场开车回修理厂的路上，路过福山奇泉路外环段遇到了堵车现象，凭着的职业的本能，刘萌萌判断前方应该是发生交通事故了;虽然隔着马路，出于职业习惯，查勘员第一反映将查勘车开到路边停好后，径直来到了事故现场。从现场的情况来看，属于双方车损事故，双方司机谁也不愿承认是自己的主要责任，当场争执了起来。尽管得知双方并非平安承保车辆，但刘萌萌还是对当事人进行了耐心劝说，并给客户递上了平安的查勘水，同时告知双方车主损失较大应该报交警处理划分事故的责任，并拨打各自保险公司电话进行报案，在交谈中双方的情绪也慢慢缓解下来。这时，双方车主才察觉原来是平安的查勘人员，看出了客户疑惑，刘萌萌微微一笑说道：“大哥，您好，我是平安的查勘员刘萌萌，这是我的名片，刚巧路过看到你们车出险，虽然不确定您的车是不是在我们平安保的，但路遇车险出险，我们平安的查勘人员都会给您提供帮助和指引的。”只见双方车主的眼神已由疑惑变成了感谢。说话间，95511的报案电话响了起来，在客户的感谢声中，查勘人员又奔赴到了下一个案件现场。
通过查勘人员爱心互帮的公益行为，不仅增加民众社会责任感和公益意识 ，引发社会对保险行业的新认知;同时也塑造了平安公益的品牌形象。小细节彰显大关怀，平安护航，出行无忧，平安查勘将士们一直在路上。
