平安产险淄博中支：一次无声而又温度的理赔

遇见，是缘分 8月的一天中午，大太阳照的柏油路面翻起层层热浪。13:15，平安产险淄博中支查勘员孙占吉接到95511报案电话，他马上给客户回电话确定其准确的地理位置，然而接电话的人是交警大队人员，他说出险驾驶员为聋哑人，沟通不方便。孙占吉挂断电话后，马不停蹄地赶往事故现场。 帮助，是本职 得知车主张先生是聋哑人，交流起来自然是困难重重。孙占吉尝试努力地张大嘴巴，用手指着自己的口型，无奈客户依然连连摇头，不懂得孙占吉所要表述的内容，沟通陷入困境。突然，孙占吉看向自己的平安日记本，摊开本子，在纸上一笔一划地写着需要与客户沟通的问题。张先生详细写下了事故经过，原来驾驶员开车过路口时，不慎压到三者的脚面，但此时张先生并未察觉到车辆碾压了物体，三者已经报交警进行处理，并通知120急救中心将伤者带回了医院进行检查。孙占吉从字里行间体会到客户的自责与焦急，于是，现场协助客户处理完毕后，孙占吉赶忙去医院查看伤者的伤情，同时一直与张先生保持在线联系。 认可，最暖心 从医院出来后，孙占吉再次赶到事故现场，正巧张店区交警大队事故科人员在现场询问驾驶员情况，因为有了之前的沟通，此时，孙占吉充当起张先生的“翻译官”，协助张先生和事故科人员沟通。事故科负责人告知，此类事故需要与伤者协商，伤者方若存在问题，交警要做扣车处理。随后，孙占吉陪同客户去医院与伤者协谈，以最快的速度完成快处快赔的各项流程，避免了客户车辆被交警暂扣。临了，客户在微信上一字一字打出一句特别暖心的话：谢谢你们。其实，在查勘员及无数平安工作者的心中，只要服务得到了认可，就是最大的满足。平安产险青岛分公司供稿。