【产】经历“山竹”的72小时 平安产险人”扛起”你的平安出行路

9月16日17时，“山竹”于广东台山海宴镇登陆，登陆时中心附近最大风力为14级，给深圳、珠海、广州等地区带来狂风暴雨，大树被连根拔起，多处现场一片狼藉。这两天，平安产险整个体系都严阵以待。 9月15日 登陆前夜，追着台风登陆地点跑 刘聪是平安产险广东分公司财产险的一名理赔员，从9月13日开始，广东分公司就与其下机构召开多轮应对本年度最强台风“山竹”的应急会议。刘聪称之为一场硬仗。 他和同事从15日就处于紧急待命状态，机动应变，跟着台风登陆点随时准备转移。“假如在阳江登陆，目前的人员安排不会有太大变化，如果在珠三角区域登陆，我们将在台风登陆前赶往江门、中山一带”。刘聪说。 他不时看“‘山竹’作战”群的消息，这是广东分公司统筹安排广州区域财产险理赔案件的工作群，统筹人将案件信息发到群中，由理赔人各自联系自己负责区域的客户。 9月16日 上午 风雨已至，科技加持服务更及时 9月16日天还没亮，狂风暴雨就已经开始“席卷”深圳。 9：00，平安产险深圳分公司车意理赔部如常上班，全员取消休假；这里是车险理赔服务的信息枢纽，每一小时就更新一次灾情及案件数据，除此之外，触点服务团队还负责人员、物资调遣、客户报案跟踪…… 9：30，平安产险深圳分公司接到龙岗区钟先生通过平安好车主的视频报案，深圳分公司线上理赔员李海林通过视频远程指引出险车主拍摄车辆受损照片，完成线上定损，仅16分钟后，800元赔款支付到账。 11：42，平安产险广东分公司接到来自江门的一笔报案，理赔员通过电话联系客户，指导拍照，33分钟后，平安产险广东分公司完成第一笔受“山竹”影响的家财险赔付。 9月16日下午 狂风骤雨，蹲点驻守救援马上到 午后，深圳进入“山竹”10级风圈，深圳分公司已下发通知禁止全员外出，同时车意理赔部已通过短信、好车主APP等多个渠道发布服务指引，提醒客户所有可移动车辆报案，尽快撤离现场，台风过境后再到厂定损；同时已开通绿色通道，凡是本次台风天气案件免现场，万元以下案件事故“0单证”，事故救援免垫付、所有到合作维修点维修的车联免垫付。 而此刻，在极速网格6区蹲点的平安产险深圳分公司一线查勘员朱奎接到了报案，遇险车主称其被困车内，车外积水不停上涨，眼看就快没过车窗，但无法打开车门。朱奎不断安抚车主，并立刻报警请求协助，另一方面通知拖车赶往事发地点。打完电话其想都没想，就开车奔赴出险地点，眼看就快到达出险车辆位置，但道路积水，车已经无法正常行驶通过，他下车顶着暴雨跑过去，此时交警已经将树枝抬起，客户得以脱生，平安产险也顺利将车辆拖走。 15：00，平安产险东莞分公司线上直赔组孔龙接到来自家住东莞长安振安路廖先生的报案，因降水骤增地下水倒涌漫出井盖，水很快没过了廖先生车辆的车轮。孔龙了解情况后第一时间将信息反馈给推修组和救援组，救援组立即安排早已蹲点多时的平安产险合作救援公司对被淹车辆进行施救。 15:30，刘聪发现其所负责的区域有一笔来自南沙的报案，何女士的厂房被大风吹掀了屋顶，他迅速电话联系客户，并指引客户拍摄现场照片，由于缺乏保单，外面风急雨骤，刘聪只能与何女士预约现场查勘时间，待风力减弱之后再前往现场。 晚间，风雨还在延续，但与白天相比已有所减弱，对于奔忙于一线的平安产险国际救援队而言，雨小了，拖车救援也开始了。 9月17日 继续守护，你的平安出行路 7点左右，客户郭先生早上起床发现车被树压到，第一时间想起平安产险，顺德查勘员黄荣盛10分钟内到达现场，帮助客户把断树移走，指引客户拍照挪车到平安产险最近合作车行进行维修，在与车行电话确定损失后，迅速对标的车进行定损估价，30分钟内快赔结案。 8：00，佛山顺德勒流的廖先生发现停放车辆被倒塌的车棚压到受损，用叉车将雨棚叉起开出车辆后马上报案，查勘员麦海洋马上响应，通过理赔系统向客户远程查勘H5链接，客户通过链接上传车辆受损图片，经定损为车辆机盖、前挡风、车顶受损后，快速将修车费2407元赔付到账，总用时16分钟。 中午，佛山顺德查勘员麦海洋外出查勘时，一车主因车辆停放被树砸后茫然不知所措，挥手向查勘车示意，麦海洋马上停车关怀，得知为平安产险承保客户后，指引其报案，通过e理赔系统15分钟内完成1657元快速理赔结案。 奋战在“山竹”前线的平安产险人，在城市的任何一场风雨中，他们永不缺席。平安产险青岛分公司供稿。