2018年10月初，淄博临淄业务员孙某某咨询公司客服人员关于大病的理赔资料及办理的程序，称自己的一位客户徐某某于2017年购买我公司的万物生重大疾病保险，最近因身体不适去医院检查，可能是肺癌。知悉这一情况后，公司的客服人员详细告知业务需要准备的资料，并让业务员同客户保持好联系，一旦确诊要第一时间通知公司。客户徐某某于2018年10月12日到公司报案，确诊为肺癌，公司理赔人员立马着手进行调查。
经查询，被保人徐某某于2017年10月31日投保我公司万物生重大疾病保险，保额20万，因客户出险时间距离投保还不足一年的时间，公司理赔人员经过详细调查，确认客户为投保后第一次出险，资料齐全符合公司万物生的保障范围，于2018年10月25日立案，2018年10月26日审批完成，赔付客户重大疾病保险金200000万，癌症关爱金100000元，合计300000元。
客户于2018年10月29日收到理赔款，收到理赔款后，客户心情非常激动，也解决了自己的燃眉之急，可以放心的进行后续的治疗。2018年11月2日客户将一面印有“情系客户，理赔迅速”的锦旗送到临淄支公司，表示自己的感谢。
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