平安产险潍坊中支：真诚守信 雪中送炭

近日，潍坊中支收到一个来自伊朗友人的锦旗——“真诚守信、雪中送炭”。事情还要回想到2018年8月19日，潍坊突降暴雨，其中寿光作为重灾区，多个小区被淹，大批车辆受灾。潍坊平安产险针对水淹车案件立即启动应急方案，开通绿色通道快速理赔。其中,一位伊朗籍友人在理赔时,却遇到了重重困难。 车主所在的小区受灾严重，救援车辆无法进入。洪水退去，当地4S店因需救援的车辆过多需要等待三天左右时间。查勘员东超接到客户报案后，立即联系其他拖车公司进行救援，这一举动为后期的沟通打下了基础，赢得了伊朗友人的信任。 将车辆拖到维修点进行拆检定损后，在赔偿金额上再次遇到了困难。中伊两国之间法律对事故理赔范围存在严重差异，因此对于本次赔偿方案客户异议较大。面对客户的不理解，东超及时汇报领导。 潍坊客服理赔部谭新庆经理和崔瑞源经理在了解客户情况后，主动约见车主进行面谈，耐心讲解我国保险相关法律和条款规定，对比伊朗国家标准，耐心解答车主疑问，最终得到了伊朗友人的认可，他高兴的伸出大拇指说：“中国平安就是专业，我同意你们的赔偿标准！” 解决了定损疑问，车主又提出了材料问题。原来该车主车辆贷款尚未还清，赔款需要支付给受益人（银行）。但自己又不知道该如何办理，了解到车主困难后，东超主动提出协助客户跑银行准备相关材料。在东超帮助下，很快车主顺利拿到了银行的相关材料。 在帮助车主准备理赔材料的同时，车辆也进入了最后的拍卖环节。考虑到车辆即将到还款日，东超主动协调理赔和拍卖环节，在还款日之前将赔款打入受益银行账户。为车主排除了后顾之忧！ 伊朗籍友人在车辆理赔完成后，一直想登门致谢，但因工作原因需要公出。为此特意用快递送上一面锦旗，上面“真诚守信、雪中送炭”！八个金色大字，包含着客户的深切谢意。 服务无国籍，“雪中送炭”远比“锦上添花”更让人感到关怀备至和记忆深刻！潍坊平安产险查勘人用“家人般”的服务，让客户感受到了中国人的热情与专业。 2018，极速、极爽、极暖的理赔服务就在平安产险。平安产险青岛分公司供稿。