富德生命山东分公司召开信访投诉专项消保会议

为进一步了解关键时期风险防控工作部署及落实情况，加强消费者权益保护工作的沟通协调，梳理风险隐患，提升业务管理水平及风险管控能力，确保公司稳健经营，山东分公司于2019年3月5日下午召开信访投诉专项消保会议，山东分公司总经理室全体成员，分公司各部门长及各部门服务相关岗位人员、全省各三四级机构负责人、中支各条线分管负责人、部门负责人及客户权益岗共同参加了此次会议。
    会上，山东分公司副总经理甄莉首先向所有参会人员传达了总公司关于消保工作的有关安排与要求，并强调了消保工作的重要性，并提出关键时期的“维稳”主题。随后，分公司客服部经理刘国丽做《信访投诉案件分析报告》，从渠道、机构、投诉路径和原因等方面整体分析了2018年12月至2019年2月山东分公司信访投诉情况，并对每一个案件结合数据及投诉特点进行了具体分析，同时还对“3·15” 期间保险消费者权益保护工作做了重点提示。
    会议最后，分公司总经理王兆海对本次会议进行了总结，并指出全省各级机构与部门要切实认识信访类指标在转型发展中的重要作用和意义，高度重视客户的信访风险化解工作。对于做好消保与合规工作，王兆海总提出五点要求：一是合规重于一切大于一切，二是消保工作是最重要的工作，三是满意服务人人有责，四是零投诉最光荣，五是平安、稳定、健康、持续发展最光荣。王兆海总同时强调，必须坚持不懈的做好消保工作，强化责任，高效落实与整改，完善处罚制度，加大处罚力度，重视、传承、落实、执行，全面提升公司的信访指标，坚定守住“两个确保”、“五个不发生”的风险底线。
    在公司升级转型的战略道路上，山东分公司必将积极行动起来，稳字当头，进一步增强忧患意识和底线思维,以切实贯彻监管要求的“大消保”工作机制，以消委会会议为平台，齐力推动公司消费者权益保护水平提升，创建大消保工作格局，为公司业务的持续发展保驾护航。