对消费者而言，理赔时效的快与慢直接影响着投保人的利益。2014年，幸福人寿将理赔时效列为客户服务的重点。依照“至善至诚、传递幸福”的企业精神”，幸福人寿处理简易理赔案件时间均实现1个工作日内完成，高效、保质的理赔服务让幸福赢得了客户的好评。
先行赔付：开启幸福绿色通道 1天完成20万理赔
日前，浙江金华的傅先生感觉身体不适，便到附近医院检查，医生怀疑是心肌梗塞。傅先生想起自己2011年2月份曾在幸福人寿购买过一款保额为20万元的重疾险产品，便立即拨打了幸福人寿客服热线。虽然当时尚未确诊，幸福人寿金华中支立以客户利益为先，一次性告知了理赔需要的材料，以便能够及时办理提前给付。随后浙江分公司理赔人员立即与幸福人寿总部取得联系，开通了理赔绿色通道，等待傅先生材料齐全后，立即办理相关手续。
据了解，傅先生几年前投保的这款“幸福人生”产品中的健康保障除包含行业规定的25种重大疾病外，还增加了14种疾病种类，39种重疾涵盖了绝大部分常见的重大疾病，能够给顾客提供较为全面的保障。在傅先生被医院确诊为心肌梗塞、需要进行搭桥手术后，幸福人寿不仅在第一时间内启动了理赔流程，还让理赔人员迅速赶赴傅先生处上门收件，到公司将材料录入系统。因为前期沟通顺畅，材料齐全、事实清楚，很快通过绿色通道完成定案，并通知傅先生一个工作日后赔款就能到账。看到自己账户的20万元，傅先生感慨的说：“我人还没上手术台，幸福人寿的赔款就已经到账了，这样诚信服务的公司是好样的。”
高效理赔：十万元赔付支撑破碎家庭
同样受益的还有亳州的苏女士。不久前，亳州市苏女士的丈夫在外出时发生意外，导致脑部严重外伤，经过抢救无效后死亡。原本一个美满幸福的家庭瞬间崩塌！两位老人谁来照顾？两个幼女谁来抚养？他们的无助，他们的迷茫令亲戚朋友、左邻右舍陪伴着伤心。一个局外人一句善意的提醒：你们不是有保险吗？这让起初不抱任何希望的苏女士打通了幸福人寿的服务电话，正是这通电话让她体会到了人间真情。经幸福人寿服务人员核实，苏女士的丈夫在幸福人寿上有保额10万元的意外伤害保险。
幸福人寿亳州中支公司领导听到此消息后，迅速向上级公司汇报，与此同时安排运营人员立刻受理，联系苏女士及其家人提供必要的手续材料，迅速立案并展开相关的审核调查。经过调查确定被保险人此次事故符合保险责任后，快速及时的给苏女士进行理赔，赔付意外伤害保险金10万元！当幸福人寿亳州中支领导及理赔人员把10万元的支票送到苏女士家中时，苏女士及公婆哭了，两位老人表示早些天几乎已经没有活下去的信心了。现在看到了幸福人寿保险公司的慰问和这个社会的温暖，又充满了活下去的希望。对于苏女士来说，人间真情的感染，又重新燃起了奋斗的勇气，表示坚决努力抚养好孩子，照顾好老人。
理赔服务回归保障本质
近几年来，幸福人寿认真贯彻“让保险回归保障”的精神，为客户提供高效的理赔服务，以实际行动诠释幸福人寿“以人为本、诚信规范、共创价值、服务社会” 的企业价值观，也成为众多客户选择幸福人寿重要原因之一。
对此，幸福人寿认为，作为行业领军者，该公司一直围绕群众的需求与体验,不断升级服务标准,通过服务创新、简化流程，让群众感受可以真正享受便捷简单、友善安心的金融生活。
