用心沟通 真诚服务——记乌兰察布中支保费部王晓霞

　　在续期这个工作岗位上，王晓霞已经有5年多的阅历。客户的续收工作作为本岗位的主要工作，只有凭着良好的服务才能获得客户的信任。王晓霞始终保持着良好的心态，热忱服务每一位客户，赢得了客户的认可和公司领导的肯定。

　　作为深耕保险多年的王晓霞，服务的客户连自己的数不清，而在服务工作中所获得的成就感和感动却印象深刻。感人的画面不胜枚举，王晓霞介绍道，其中她所服务的一位近60岁的阿姨，当年去银行通过银邮代理渠道买了富德生命人寿一份年缴5万元的理财险，由于家庭情况较困难，加之对保险认识度不够高，客户有了退保想法，同时对公司服务提出不满，言语间不乏恶语以待。王晓霞首先耐心的在电话里对客户进行安抚，并表示要与客户见面，当面讲清各方面利害关系。通完电话，王晓霞对这一棘手问题，决定立即当面与客户见面，进一步了解真实原因，寻求解决方案。

　　当见面后，王晓霞先是认真聆听客户埋怨和诉求，站在客户的角度倾听，等客户心情稍稍平复后，她以真诚、专业的态度给王阿姨详细的讲解这份理财保险的好处，释明安全、稳定、收益高的好处的同时，讲明白需要一定时间的积累，必须得连续缴费三年。通过耐心、诚恳的讲解，客户对王晓霞的服务表示认可，同时对富德生命人寿有了更进一步的了解，表示愿意续缴这份保险。但是王阿姨也表达了钱一时凑不齐的困难，对于王阿姨家庭情况来说续缴的保费毕竟是一笔大数字。王晓霞站在客户角度，一起想办法，留给客户一定的凑钱时间。期间前前后后拜访了四五次，最后客户在近二个月的时间里终于把这笔费用凑齐续缴上了，最终客户没有选择退保而造成经济损失。

　　进入秋后，客户王阿姨竟然给王晓霞打电话邀请她去家里串门。刚开始王晓霞以为客户要咨询保险的事，去了之后王阿姨拿出一大袋黄花，说是老家种植的一种茶，是最新的给王晓霞拿上。解释说晓霞身体偏瘦让拿去和枸杞泡水喝，给晓霞一个配方让好好补补气血。当时一刹那，王晓霞感动的眼泪马上流出来了，她哽咽很久，激动的心情难以平复。王晓霞说，想起来在这个岗位上时常被客户不信任、不理解、斥责，难以入耳的话一瞬间都抛至九霄云外。

　　王晓霞感恩每一个客户、感恩公司、感恩这个岗位，让她觉得这份工作特别神圣、特别伟大，每每遇到挫折，想起这些，她就打起精神鼓励自己不要被困难打倒退缩，因为有那么多的优质客户相信保险、支持她开展工作。好多时候，同事们都羡慕王晓霞的客户为啥那么好？有送奶茶粉、化妆品、手工编织包等等，王晓霞自豪的以“以诚感人者，人亦诚而应”作答。王晓霞俨然与客户成为了朋友甚至亲人。

　　以真诚感动客户，以服务赢得客户。她曾服务的一个客户，客户表妹也在保险公司工作，王晓霞向客户说明保险产品的优势并表示可以的话为她完成任务助力，没想到客户竟一下子在她这儿加保了三份保险。客户表示就认同她的服务和富德生命人寿，在富德生命人寿买保险、通过王晓霞买保险客户放心。王晓霞用真诚的服务赢得客户的心，并和客户处成了要好姐妹。

　　王晓霞回忆道，2017年10月，她服务的一个客户武先生。初期电话催交保费时支支吾吾，不明确是否续缴，再次打电话，客户态度极其恶劣，表达了不再续存保费的想法，甚至不让她再打电话，并将王晓霞的电话拉黑。一时间，连取得见面的机会都不给。王晓霞静下心来思考解决方法，她先从为客户办理保险的业务员入手，这位业务员是客户的母亲周大姐。周大姐曾在保险公司听过一段时间的课，认识到了保险的好处，随后就给儿子办理了这份重疾险，由周大姐先期缴费。但周大姐退休后收入微薄，没有能力续缴保费，同时周大姐的儿子对保险认识不足，表达了不想续缴并退保的打算。王晓霞了解详细情况后，前后拜访了客户及客户母亲数次，释名产品优势，给周大姐讲解保险的功用和意义，讲解保单失效的后果。功夫不负有心人，在保单失效前一天周大姐拿了一堆零钱交给王晓霞。王晓霞协助周大姐去银行存费，保单终于续缴成功。

　　天有不测风云，一个月后，客户武先生在单位体检时查出患有甲状腺瘤，周大姐泪流满面的来公司找到王晓霞，表示由于家庭条件不好，没钱治疗，担心公司不会理赔。王晓霞马上对周大姐进行安抚，并告诉周大姐先准备相关资料。

　　之后，王晓霞同理赔人员协助周大姐报案，收集资料。最终武先生顺利拿到15万元理赔款去北京做了化疗。周大姐一直表示对王晓霞要感谢，王晓霞自豪的说，这本来就是她的本职工作，应该的。王晓霞心里感到特别欣慰和激动。王晓霞对工作的坚持、执着和为时刻为客户着想的理念让客户避免了损失，让客户有了保障，有了生命的延续，使得保险真正起到了雪中送炭的作用。

回顾多年的保险工作经历，这样的感动无处不在。用王晓霞的话说，她干保险工作不仅是为了薪水而做，而是一种责任、一种爱，她绝不放弃每个客户，绝不放弃每一张保单，诚心诚意去服务客户，从一点一滴做起。因为她知道，每张保单背后，都有一个大爱在延续……