综合管理能力提升课程培训感悟
6月20日-23日，浙江分公司人力资源部于杭州维也纳国际酒店召开富德生命浙分2019年“D潜计划”回炉班暨D类干部培训班，培训特邀深圳竞越顾问有限公司刘晔老师为大家带来《综合管理能力提升》课程，通过3天2夜的培训，让我深入理解管理者的主要任务和职责重心所在。
一是管理者的角色和职责。成为管理者后，需要适应角色的转变，即由业务骨干到管理者。也许，你从前只需做好领导交办的任务，是一个相对独立的行动者；现在，你不能单纯只会“做事”，而是同时要学会统筹全局，要同时组织协调并监督不同的任务，你要学会的是“团建”。因此，管理者的基本职责是任务管理和人员管理，同时，后者的重要性高于前者。
二是要做好人员管理。首先，刘老师通过“能力-意愿矩阵”，即：意愿高能力低、意愿低能力低、意愿低能力高及意愿高能力高的四大象限，让大家分析所在团队的成员现状，更好地识人用人，用好现有的资源。其次，要建立上下级之间的信任，刘老师通过让大家进行“心谈练习”，让大家理解事实、情感、价值观三类心谈问题的区别，从而学会加深团队人员间的了解，建立更深的信任。最后，在人员管理上，刘老师强调要学会激励部属，一方面，可以通过赞许表扬、发掘员工成就感的来源、营造公平公正的氛围、让下属在工作中感受快乐等方式进行正向激励，另一方面，通过建设性的反馈，纠正工作态度，征询对方的观点想法并一起商讨解决方案，从而激发员工的工作意愿。
三是要做好任务管理。任务管理要求我们加强计划性，做好多任务管理，区分日常性工作和发展性工作。首先，要做好工作分析，刘老师通过“工作-价值矩阵，”将事情分为四类，即重要且紧急、不重要紧急、不重要不紧急和重要不紧急，而不同于我们往常的认识，通过我们参与的场景演练，不重要紧急的优先级高于重要且紧急，让我们认识要关注结果，到需把精力放在对的地方；同时，做好工作规划，在合作中解决问题。其次，要学会授权，通过制定授权计划、实操授权面谈及跟进授权后的工作进展，为工作增值。最后，管理者要学会建立控制系统和运转控制系统，刘老师通过飞机航行系统的例子，深入浅出讲解如何建立明确的控制系统，为各项任务设定控制点，并建立跟进系统和衡量系统。
3天2夜的课程已经结束，但综合管理课程的精髓需要在我们回到工作岗位后进行思考和实践，去发现每一位团队成员的内驱力，做好工作规划和任务分解，提升团队的整体凝聚力和战斗力。
