心系投保人服务零距离
湖南常德中支有这样一批长期坚守在客户服务岗位上的员工，她们始终以“上级为下级服务，后线为前线服务，内勤为外勤服务，全员为客户服务”作为自己的服务理念，用真情服务践行“成己为人、成人达己”的服务理念和敢于担当的社会责任感。
近年来，中国老年人口占比逐渐攀升，人口老龄化问题日益加剧，在许多工作人员居住的小区中，老年人，特别是空巢老年人数量越来越多，他们的子女大多在外地工作，由于工作繁忙，回家一次也成为了奢侈。老人们为了不给子女添麻烦，大多会选择独自生活，遇到困难也总是怕打扰子女而默默忍下。在当前信息化时代，E化服务已逐渐成为主流服务途径。常德中支营运部员工注意到，老年人通常对电子产品不是很熟悉，因此他们更加需要耐心热情的服务。
近日，一位70多岁的老奶奶前来办理满期手续，由于保单的投保险人是其老伴，客户所带资料不齐全无法办理。老奶奶十分着急，焦急地询问工作人员该怎么办。前台保全岗张小妹一边耐心的向老太太解释，一边通过询问了解到了客户着急的原因，原来是她老伴的腿脚不方便无法临柜办理。了解情况后，我和张小妹向经理汇报了这个特殊的情况，决定上门服务，无需老爷爷亲至柜面。得知可提供这样贴心的服务，老奶奶留下电话地址后，开心地离开了。
下班后，我和张小妹在约定好的上门服务时间准时抵达客户家中，并成功在“E代审”APP中为老爷爷办理了满期金领取。办理完成后，老人如释重负，激动地说：“真是谢谢你们啊！小姑娘，你们公司的服务真是好啊！”一句发自客户内心的“真是好”，让我们感到无比自豪和轻松，一天工作的疲惫感顿时烟消云散。
像这种使用“E代审”、“E动生命”、“云服务”为客户解决燃眉之急的柜面服务人员，还有很多，他们可能服务于不同的客户，面对不同的需求。通过“E代审”平台，服务人员可随时随地为客户提供保全服务，操作简单、高效，不仅缩短服务时效，而且节省运营成本，大大提升了客户的服务体验，提升了公司的服务品质。
让年迈的老人享受足不出户的暖心服务，是我们常德中支工作人员的一个梦想；让所有客户享受到科技智能带来的贴心服务，是所有富德生命人的梦想。千千万万个梦想汇聚成“E代审”的精心研发与不断改进，客户的每一次肯定坚实了生命人努力前行的脚步。一部手机就是一个柜台，一杯咖啡伴随一次体验。给常德营运人一首歌的时间，让客户领略方寸之间的精彩非凡。2019年，常德中支营运部全体员工将继续用心致力于“E化”服务推广，给更多的客户带去便捷和满意.
