2019年6月初农银人寿临淄支公司接到客户张某报案电话，说自己前几天在青岛查体，检查结果显示肺部有问题，可能会是癌症。对于这个电话，公司柜面人员感到非常震惊，该客户前几个月刚刚退休，儿子前段时间在青岛也刚刚结婚，正要开始幸福的晚年生活。前一阵客户张某还来公司办过业务，当时客户看上去身体非常健康，没想到才过半月时间就听到这种情况。公司工作人员知悉这一情况后，首先安慰客户的情绪，毕竟还没有确诊，同时告诉客户首先去医院做进一步的检查，先确定是否是恶性肿瘤。客户于2019年6月10日在青岛大学附属医院住院检查确认为肺部恶性肿瘤。确诊病情后，公司人员第一时间联系客户并帮助收集理赔所需的资料。
经查询，被保人张某于2019年3月购买我公司农银金穗1号年金保险(分红型)、农银附加财富宝终身寿险(万能型)、农银附加同悦重大疾病保险，保额10万元。客户因一直在青岛住院治疗，于2019年7月22日到公司提交完整的理赔资料，公司理赔人员经过调查，确认客户为投保后第一次出险，资料齐全符合公司农银附加同悦重大疾病保险的保障范围，于2019年7月22日立案，当天审批完成，赔付客户重大疾病保险金100000元。
当工作人员把结案的消息告诉客户后，客户非常感动，说：“非常感谢公司，又有钱吃药了!”客户表示自己现在青岛休养，8月中旬回到淄博后会第一时间到公司奉上锦旗，表示自己的感谢!
农银人寿始终秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，致力于建设一家持续创新，品牌领先，有市场影响力的银行系寿险公司。
