品质服务定能乘风破浪
汉语词典里，品质一词指人的素质和物品的质量。我们讲有品质，人有一个好的品质，能够砥砺前行，企业有一个好的品质，能够乘风破浪。保险寿险公司，是人与产品的结合，好产品的背后往往有好人品，两者有直接的关系。好的服务品质，既是企业成功的起点，也直接决定着企业的未来。
回看我们寿险公司，签约前，根据客户的需要量体裁衣，制定好的销售策略，杜绝销售误导，给客户建立良好的保险意识和认同感。签约时，要规范各项投保程序，遵守契约精神，明确各项权利和义务。投保后，要定期维护客户，维持保单的有效性。
我们的服务是贯穿始终。客户投保后会接听到公司的回访电话，在此工作程序中会发现前期销售问题：有的是夸大收益，混淆存款等等。经过后期沟通有的客户犹豫期内退保，有的客户了解相关条款后继续持有保单，电话回访是保证品质销售和品质服务首道关卡，保单回访是重要工作。其实保全、谘诉、理赔都是为客户服务，在服务的过程中体现公司的品质形象。公司24小时的客服热线95535为客户而开。接到电话及时为客户解决问题。客户咨询可能是关于保单的问题，有的问题并非与我们公司有关。近期有客户来电反馈无法申请住院医疗理赔，95535工作人员已核实该客户未购买住院医疗，但客户很激动。95535将该单转办至当地机构，再次安排工作人员再次沟通平复其情绪，经过多次解释，直到客户理解清楚。绝大多数的客户通过理赔、电话服务、上门服务进一步认可了富德生命这个品牌。
企业有一个好的服务品质，能够迅速的脱颖而出，品质是我们的生命支柱，利润之源，是商战利器。卓越的服务品质，才能成就我们卓越的事业，让我们从现在开始，认真做事，做正确的事，标准工作，合规经营，不断提升业务服务品质。我们坚信，品质服务、与公司通行，一定能乘风破浪.
