一碗面引发的思考

　　8月2日，我像往常一样带着客户保单发票前往客户家拜访，客户非常激动地说很少有人会这么频繁地来看望自己，在为客户解释完保单细节后已到午饭时间，客户盛情邀请我留下一起吃午饭，并且为我煮了一碗食材丰盛的海鲜面，看着满是鲜虾的一碗面，我内心触动不已•••••。我万万没想到自己很平常的一项服务行为会让客户如此感动，这也让我对此陷入了深深的思考。

　　为什么现在行业竞争如此大，这不仅仅是产品品质的争锋，更是服务品质的高低较量。现在的客户很多都是有着高素质高辨别能力的人群，他们对产品有着最基本的识别能力以及更加明确的需求能力，尤其现在寿险产品更新迭代，对于客户的需求也是越来越贴合，在如此强大的竞争环境下，单单想靠产品质量赢得口碑确实是非常吃力，也正因如此，服务品质就显得尤为重要。

　　提到服务，很多人都会认为，只要按规章流程做好相应的服务就可以了，客户需要什么我们就提供什么。以前我也是这么认为的，客户需要发票，那我就去送发票，客户对保单有疑问，那我就解释给他们听，客户保单要到缴费期了，那我就做好相应的提醒，但是经过这次的事，我对服务的真正含义又有了新的理解。

　　每一个客户都会接触到各个行业的不同服务，但是在经历了千千万万的服务后，又有多少人能够真正地走进他们的心里，有多少人是真正能打动到他们的。说到真正意义上的服务，我又不得不说为我煮面的这位客户，在与他整个交流过程中，我并没有过分地表现出对方是客户我是服务人员的姿态，而是在表明身份后以一个朋友的立场与他交谈，在保单解释时也是站在客户的立场去判断所购买保险的实用性，让客户感受到我不仅只是为了销售而提供的服务，而是真正地把客户当做是朋友，站在朋友的角度为他们分析产品的优劣势，以及对某一产品的真正需求，而不单单是为了销售而销售。

　　我在与很多销售人员聊天时，总会听到这样的言论“为什么有些客户我多次拜访，多次营销都签不下来，有些人却只是和客户喝杯茶吃顿饭都搞定了一个大单？”为什么？那是因为你没有走进客户心里，拜访再多次销售再多次，如果没有真正打动到客户，那么在他们眼里我们只是一个产品的销售机器，仅仅只是在向客户推销产品，对于这样的服务他们也只是笑着接受而已，并不会真正感动。

　　客户需要的不仅是一个销售服务人员，更多时候需要的是一个朋友，一个真正能站在他们角度去规划产品，规划方案的朋友。同时在做好产品服务的同时，也能像朋友一样提供日常的关心，节假日的问候，尤其是在客户家有发生任何变故的时候，能够积极站出来给予帮助与精神鼓励，真正地暖到客户心里。

　　原本是一件小小的事，但是却让我对服务有了更深的理解，作为刚入职才几个月的新人，在续期服务的工作岗位上我想走得更远，就必须学会更有价值的服务理念，我也希望自己在日常服务实践时能够带给更多客户有价值的帮助，为公司维护住更多客户。