服务铸就品质

　　品于内心，质于行动，品质代表的是良心，体现的是行为；品质，也是专业经营、诚信经营的代表，更是公司核心竞争力的体现，如何打造一个公司优秀的品质，我觉得最重要的一点就要有真诚的服务。“诚实守信，专业高效，令行禁止，友爱尊重，务实创新，真情服务，生命价值，携手提升。”——这是我们每个富德生命人最熟悉的28字，其中就提出了真情服务这一点。湘分四为服务理念，更是将“服务”做了重点的要求。

　　记得我刚来公司的时候对保险完全没有概念，从零开始从基础开始，我努力学习保险相关知识，因为我知道只有提升自己才能更好的工作。从一开始看到客户来办业务就胆怯，到现在能够微笑面对客户，面对客户的责难和不理解，能够微笑解释，这都是自己一步步地成长。六年的柜面工作，从契约到咨诉到保全，我接待了形形色色的客户，我所理解的服务是什么呢？

　　服务是一句话——“您好，请问我有什么可以帮您吗？”，“您好，请稍等，我帮您查询一下”，“您好，请慢走”，话语虽小，力量却大，作为柜面人员，我们每天接触到形形色色的人，客户、内勤、外勤，面对不同的人我们说着不同的话，不变的是我们一颗满怀服务的心。

　　服务是一杯茶——前几天接待一个满期客户，客户一坐下柜面脸色就不太好，抱怨公司难找，换了地方也不通知一下，害她大热天跑了很多冤枉路，我连忙先给客户倒了杯茶，然后耐心询问客户办理什么业务，客户喝了茶后怒气值瞬间下来了。客户办理业务时，夏天一杯温水可以让客户焦躁的心得到平复，冬天一杯热茶可以驱走冬日寒冷，小小的一杯茶就是联系我们与客户桥梁，也是打开心扉的钥匙。

　　服务是一个微笑——微笑，是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。我们也常常遇到不讲理客户，被客户言行辱骂也会觉得委屈。记得有次一个满期客户，被保险人是一个年级较大的婆婆，因为没带存折，所以只能要女儿再回家去拿，在等待的过程中，婆婆就一直在骂公司、骂工作人员，我耐心的做安抚工作，面对客户的辱骂依然笑脸相迎，最终帮助婆婆顺利的办理好了满期业务，最后婆婆走的时候一句谢谢，让我们觉得任何付出都是能得到回报的，客户一句简单的谢谢是我们日常工作中得到的最好奖励。

　　服务是一种倾听——在接待客户的过程中，我们常常遇到投诉得客户，抱怨公司、抱怨产品不好、抱怨前期上当受骗，这时我们就是倾听者，站在客户的角度看问题，倾听客户的诉求，在感情上把客户当亲人、朋友，与他们同欢喜，共忧伤，成为客户知心人。

　　服务铸就品牌，品牌发挥力量。服务质量的好坏将直接影响到公司在行业中的竞争力。有了良好的服务品质，才能推广和营销我们的产品，促进业务持续发展；有了良好的服务品质，才能增进与客户的友谊，维护与客户长期的合作关系；有了良好的服务品质，才能树立良好的信誉和形象，吸引广大客户。

　　优质礼貌服务永无止境，重在坚持，贵在落实。有一句经典的广告词叫“沟通从心开始”，做任何事都要从心开始，用心做事才能见微知著，用心待人才能才能收获真诚。一个微笑、一句问候、一份真诚、一种态度，让我们以优质、高效的服务，用心树立好我们富德生命恰似梧桐树般高大的服务形象，去吸引更多的客户驻足停留。