回归保险初心——那些有关于品质服务的记忆
作为保险从业人员，说到这一路来的点滴感悟，要属那2次发生在我身边的有关于保险品质服务的记忆了。
2016年，父亲去银行存款，路上偶遇邻居。一阵寒暄后得知她在保险公司上班，正好又是某银行驻点销售保险的客户经理，并称公司产品好、销售快，购买保险全部靠抢。后面的事可想而知，爸爸的“存款单”就这样变成了“保险单”，由于父亲赶时间忘记在投保单上签名，邻居便听从了所谓前辈们的经验，为父亲进行了代签名。但这事很快被公司发现，因“代签名”事件她受到了公司的处罚，也破坏了公司在朋友心中原有的形象，为此邻居花费了几年的时间来弥补这个错误。几年后，父亲终于再次相信保险，并主动向我公司投保。通过这事，我深深的感觉到，业务品质工作的重要性不言而喻，如果提供的服务品质打了折扣，那么，我们去失的不仅仅是一份保单，更是整个社会公众对保险行业的认可与信任。
当然，凡事都具有两面性。在我们湘潭中支本部就有这样一位非常热心的保险人罗清元总监，明明已经开始领退休工资的罗总监，她仍每天早上6点起床来公司上班，晚上也经常是十一二点才到家。有一天，湘潭中支的前台忙的不可开交，一位客户凶巴巴的拿着保单直接插队要求工作人员退保，大家都在为手中的工作忙碌着，没来得及顾及这位客户，刚下早会的罗总监看到了这一幕，她一如既往的上前咨询客户来办理什么业务，面带微笑温声细语安慰着客户的抱怨，虽没听清他们具体的交谈内容，但我看到客户由刚进来时的怒火中烧到后来的心平气，再到最后笑容满面的拿着保单回家。事后，我还得知，当月罗总监又签下一张保单，而投保人正是上次那位带着怒气来公司的客户，而且一年后，这位客户还给公司送来了一面锦旗。因为那份没有退保的保单和后来加保的保单，让该客户在家庭遇到变故时不用轻松筹就能够从容应对，保住了生命、保住了尊严，也保住了家庭。可见，优秀的服务品质，对公司来讲不仅是增加了一份保单销售，更是对整个社会的安定奠定了基础。
作为一名保险从业者，我深深的知道，品质是公司长久有序发展的试金石。如果人人重视品质、讲合规，才能为公司持续、健康、稳定发展保驾护航。关注小细节成就大品质，只要我们齐心协力共同坚守好这个行业的品质，我们就可以，让世界有所不同。富及民众，德行天下，才会与幸福湘分、美丽湘分梦实现联系得更为紧密。
