在平安，有这样一群人，他们：直面客户、直面现场，时刻践行着平安的理赔服务承诺!他们：不论严寒酷暑，不论刮风下雨，手机24小时开机，时刻整装待发!他们：就是奋战在查勘一线的理赔人员。
12月16日，一场暴雪普降烟台，北风呼啸，雪花飞舞，路面湿滑，事故频发，案件增加，无疑给理赔人员的查勘工作带来了诸多不便。但恶劣的天气并没有阻挡查勘人员的脚步，他们顶风冒雪、不畏严寒，从城市到村庄，奔赴一个又一个事故现场，在客户焦急的催促等待中，他们用贴心的问候，在风雪中为客户送去了平安的承诺和关怀。
中午12点30分左右，烟台中支查勘员解相会接到客户刘先生的报案电话，称其驾驶的车辆由于雪天地滑，倒车时不慎撞到了后方一辆五菱面包车，导致保险扛损坏。放下电话，顾不上吃午饭，谢相会便连忙赶赴出事地点。由于路面的积雪还没有融化干净，车辆行驶过程中不时打滑走偏，加之出险地点位于距离烟台开发区大约30多公里的乡村山路上，积雪较深的路段,查勘车就像行驶在棉花被上一样，都要以S形前进。在坡路的几次熄火打滑查勘车无法开入的情况下，解相会直接下车徒步前往，雪水打湿了衣服，模糊了视线，但却没有挡住他前进的脚步，一心只想在客户最需要的时候送去平安的服务。在到达事故现场后，解相会一边了解事故情况，一边对双方受损部分进行拍照。在确定完保险责任后，谢相会对后续理赔流程跟客户做了详细的讲解。标的车主激动的紧紧握住了谢相会冻得已经发红僵硬的双手，对他的服务赞叹不已。
在返回市区的途中，由于气温较低，道路已经开始结冰，给行车带来了极大困难。此时突见前方有一夏利车深陷雪中，汽车抛锚无法启动，正在车主一筹莫展的时候，解相会主动停车关怀，冒着严寒，帮助客户清雪接电，实施救援。等忙活完，解相会的身上、鞋里，不知是汗还是融雪，都已被浸泡得可以拧出水来。相信，正是基于一个查勘员的职责意识和服务理念，才使得他在客户遇险第一时间，毫不犹豫地帮助客户脱离险境。
在风雪天气期间，像这样的现场查勘，对于查勘员们来说，已经是家常便饭了。雨雪查勘，贴心的问候在雨雪中显得安静而温暖，持续的热情践行着始终不变的服务承诺。
风雪路上寒冷如冰，客户心中温暖如春。烟台查勘人心中都有一个愿望：让平凡的岗位散发光芒，照亮风雪中的道路;让爱与责任心手传递，温暖彼此的心灵;让平安的客户第一时间感受到平安人对服务承诺的践行。
