恒安标准人寿周村支公司 提升客户服务细节

为深入推进 “行业规范建设年”活动开展，进一步筑牢保险业规范发展基础，强化风险防控，弘扬改革成效，巩固乱象整治成果，培育良好合规文化，加强各项任务落实，提升服务实体经济质效。恒安标准人寿周村支公司从客户服务方面着手，注重细节，提升服务质量。 在处理客户柜面办理业务，以及接通客户电话咨询服务的过程中，工作人员特别留意了大部分客户经常咨询的问题，有些客户对于保险专业名词理解不透彻，从而带来不好的服务体验，有的对保单保险保障内容不明确，有的对办理业务的过程不够理解。在实际工作过程中，工作人员耐心解答客户问题，分发相关知识宣传单页帮助客户更好的理解服务理解产品，同时不断加强内外勤人员的培训。 周村支公司在日常工作中，紧抓业务人员的知识训练和专业辅导。在公司晨会时间，对全体业务伙伴定期进行基本专业术语合规模块化训练和辅导，帮助工作人员在跟客户沟通保险知识、讲解保险产品的时候，更专业、更准确、更合规的讲述相关内容，并且在沟通中让客户明白并留有深刻的印象。 训练过程中，业务伙伴认真参与，全情投入，对行业规范建设年也有了更好地认同感，同时号召业务伙伴们在展业过程中多给大家普及保险行业规范知识，改变之前大家对保险行业的误解，让他们多多了解与保险和生活息息的知识，从而让消费者增强对保险从业者的信任感。