万永明，是辽宁丹东中支营运部的一名员工，2013年入职，担任营运部契约岗，岗位要求除了工作认真、细致、手头快外，更要熟悉条款及核保规则，为了能更便捷更高效的进行理算，万永明坚持学习各个险种的保险条款及操作流程和规章制度，弥补个人在保险专业知识和理赔技能上的不足。
理赔岗位体现的是公司的形象，是公司对外服务的窗口。除加强提升专业技能外，万永明在坚持公司理赔原则基础上想客户之所想，应客户之所需。
2019年客户徐女士，因意外受伤到公司申请理赔，徐女士讲述了她的理赔经历，万永明热情而周到的服务让徐女士感触颇深。2018年1月，业务人员赠送徐女士一份意外伤害保险，徐女士碍于情面，接受了赠险，可心中却想：免费的保险能起什么作用。但风险无处不在，意外真的不期而遇。2月7日，徐女士在回家的路上，因道路湿滑，不小心摔倒，致左腿扭伤，便到市中医院门诊进行治疗。治疗结束后，突然想起了这份意外保险。可心中又有顾虑，心想：自己一分钱没拿，保险公司能给理赔吗？但徐女士还是抱着试试看的心理来到了丹东中支。当了解情况后，万永明热情地接待了徐女士，并详细地询问事情的经过，审阅了医疗单据，耐心细致地指导徐女士一项一项地填写理赔申请表，手续办理完成后，万永明便告知徐女士等待上级公司审核。不曾想，当日理赔金就打进了徐女士的账户。徐女士第二天便来到丹东中支致谢，徐女士说，“我被贵公司员工的敬业精神所折服，从小万及时周到的理赔服务中，我也感受到了富德生命人寿客户至上的服务理念”。
经过这次理赔，彻底改变了徐女士以前对保险公司“门难进，脸难看，保险容易，理赔难”的看法。并主动咨询了解重疾保险，说一定要在富德生命人寿为自己投保一份保险。只有经历了严寒和酷暑的人，才能真正懂得阳光的温暖和雨露的滋润，也只有经过理赔，才能真正了解保险，了解保险的作用和意义。
用真诚来打动客户，赢得客户的认同，努力提升专业技能，为业务人员带去专业的理赔知识，为客户带去快速高效的理赔服务。万永明是丹东中支全体员工心中当之无愧的“金牌”理赔员。
