一、公司积极响应“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动的部署安排，成立宣传周活动专项小组，由公司负责人许森任组长，各支公司负责人和各部门负责人任副组长，负责宣传周活动的统筹安排，指定综合管理部为本次活动的具体负责部门，认真制定活动方案，明确工作部署，细化工作要求，负责活动的组织和实施，保障“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动顺利开展;充分发挥积极作用，配合监管部门及山东分公司推动活动进程，紧扣活动主题开展线上金融消费者宣传教育活动，形成宣传合力;密切做好舆情跟踪研判，主动发声、正面引导，防止出现负面舆情事件;通过宣传周进一步提升服务意识，提高消费者风险意识和自我保护能力，普及疫情防控期间的各项服务政策，提升消费者权益保护意识，营造健康和谐的金融消费环境。
恒安标准人寿历来高度重视消费者权益保护工作，已将消费者权益保护工作嵌入日常经营全流程。公司以本次教育宣传周为契机，在山东分公司的领导下，组织周村支公司和淄川支公司通过张贴海报、转发“恒安标准在线”官方微信公众号链接、制作易企秀和小视频进行转发、对内制作发布合规专刊等多种宣传方式，进一步扩大教育宣传范围，提升消费者维权意识，切实保护消费者合法权益。
二、活动安排
活动名称：2020年山东银行业保险业“3•15”消费者权益保护教育宣传周(以下简称“3•15”教育宣传周)
活动时间：2020年3月9日至3月15日
活动口号：以金融消费者为中心助力疫情防控
活动方式：以线上教育宣传活动为主
三、活动内容
(一)优化服务，保障权益
疫情期间，为避免人群聚集，恒安标准人寿大力创新客户服务方式，推出线上自助服务，通过“恒安标准在线”官方微信公众号、“恒安e家保”手机APP等渠道，以金融消费者为中心优化服务，提高线上金融服务效率，切实履行主体责任，为客户提供“足不出户”的安心服务，7*24小时服务不打烊，保障保全、理赔、变更信息等各项服务不受疫情影响。
(二)线上宣讲，线下宣传
公司充分结合当前疫情防控实际，具体宣传活动以线上为主结合线下为辅的方式展开。发挥互联网及自媒体优势，利用线上视频会议对活动详情、公司服务、金融知识普及及典型案例等内容进行具体宣传讲解，积极在外勤队伍中树立服务典范，开展线上警示宣讲;倡导公司内外勤员工在微信朋友圈转发“恒安标准人寿”微信公众号发布的《以金融消费者为中心助力疫情防控——“3•15”消费者权益保护教育宣传周拉开帷幕》以及其他有关“3•15”教育宣传周的活动链接，帮助客户正确认识自身权益，科学合法理性维权。
公司积极畅通疫情防控期间投诉渠道，主动公示官方投诉电话;要求公司员工学习《银行业保险业消费投诉处理管理办法》《银行保险违法行为举报处理办法》《中国银保监会信访工作办法》;张贴“3•15”教育宣传周活动海报;做好安全防护，完善客户接访流程，推广公司线上服务及咨诉渠道。
