为规范客户服务，提升服务质量，淄博运营部近期开展“一柜通”人员柜面服务礼仪培训及315应急演练。以公司《柜面服务标准化手册》为准绳，针对柜面着装礼仪、行为礼仪、接人待物礼仪等进行规范学习、演练，最后针对满期收益不满、销售误导、理赔拒赔等情形开展应急演练。柜面人员通过实战，更好地学习了如何从容应对情绪过激客户及疑难客户，如何将话术灵活运用到柜面咨诉中。通过此次培训，每位柜面人员将以更加得体的仪表、姿态，更规范的行为举止面对客户，树立公司良好窗口形象，助力315!
淄博中支 丁明霞
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学礼仪树形象，勤演练提水平――农银淄博运营助力315
时间:2020-03-16 阅读:次
