徐淑慧是富德生命人寿宁夏分公司一名普通的续期收展专员。她的工作是为客户提供保单售前、售中和售后服务。这个岗位不仅要求专员非常熟悉在售产品，还要对下架的产品进行了解和对比；是考察业务员首期品质最好的数据说明，也是让客户重新认识并且再次信任公司和公司产品的机会。
在日常回访工作中，会遇到形形色色的客户，徐淑慧主要面对的是退保客户，在接触这些客户时，她会让客户了解自己所购买产品的保险责任，通过专业的讲解让客户感知到她的真诚与可信。只要客户没有强烈要求退保的意愿，徐淑慧就努力做好退保劝阻工作，尽量让客户能留下这份保障。
2019年5月，徐淑慧给一位客户拨打收缴电话时，客户表达了自己想退保的意向。徐淑慧发现客户投保的是《吉祥安康》保险，这款产品既保重疾险又带分红，是一款很不错的产品。于是她就去面访客户，但得到的是“我买的保险我用不上，死了才给钱，我还买这个保险有什么意思”这样的答复。徐淑慧了解客户想法后，为客户分析了分红产品的特性，讲解了其所交产品的保险责任。通过耐心的沟通和专业的解答，客户最终愉快地交了续期保费。
同年八月份，这位客户打电话说心脏不好需要住院治疗，徐淑慧接到电话后第一时间赶到医院去探望客户，客户说：“幸亏听了你的话没有退保，如果退了，我现在该怎么办呀，哪有那么多钱看病。”而徐淑慧则笑着安慰客户：“您应该感谢自己，是您做了明智的选择！”接下来的几天里，徐淑慧给客户讲了该怎样报案，该收集哪些理赔资料，同时客户出院后可以通知自己来协助办理理赔事宜。徐淑慧的举动让客户没有了后顾之忧，能安心调养身体。
通过几个月的服务，客户从刚开始的不满意、想退保，到后来的了解、信任，这体现了一个续收专员的专业服务过程，也是工作中十分珍贵的经历。虽然在保险业的道路上会遇到很多的坎坷，但徐淑慧认为只要坚定信念，踏实走好每一步，为客户提供专业支持，转嫁客户的潜在风险，一定会得到客户的信任与支持。徐淑慧知道，保险是一个背负责任、充满大爱的行业，作为保险业的一份子，能为客户提供优质服务，带去关爱与保障，她为自己和身边的伙伴感到无比的骄傲与自豪。
