2020年4月21日，淄博中支收到客户刘某电话报案称前几天在医院查体，疑似膀胱癌。
经理赔人员核实，该单客户刘某于2017年2月24日投保农银金穗安康保障计划重疾保额76902元，2017年2月25日标体承保，年缴保费3000元，已缴费4年。2020年3月30日客户本人在周村区人民医院入院，确诊为膀胱癌。
内勤人员在收到客户报案后，第一时间电话联系客户，了解疾病发生情况及诊疗过程，详细地告知客户理赔所需资料。因处于疫情特殊期间，4月22日客户将齐全的理赔材料提交至公司，在做好防疫措施的前提下，内勤人员耐心指导客户填写理赔材料。
2020年4月23日该案立案，经调查核实，被保人出险情况属实，依据合同约定，当天赔付被保险人重大疾病保险金共计柒万陆仟玖佰零贰圆整(￥76902元)。
根据了解，该客户原为公司代理人，在了解公司和产品之后，认为农银人寿的重疾产品十分适合自己，便为自己购买了农银安康产品。在刚刚缴纳4年保费之后，客户认为年纪大了，有必要进行一下查体，却未想到查出大病。不幸中的万幸，发现及时，治疗及时，正因为农银人寿的理赔金快速到账，其家庭还未因病经受太大的经济损失，客户后续的治疗更加安心，在这个特殊的时期让客户倍感暖心。农银人寿始终坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，努力打造最具影响力的银行系保险公司。在优化服务，改革创新的同时，农银人寿坚持保险业姓保，在疾病和灾难面前勇担社会责任。
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