用心创造价值，服务收获人心

我叫贾萍，是富德生命人寿巴彦淖尔中支的一名续收主任。对于我的工作内容，许多人认为很简单，就是提醒客户按期缴纳保费而已。其实不然，续期部门对于公司来说非常重要，续收人员的职责不仅仅是提醒客户缴纳保费，还需要完成签订保单后的一系列服务工作。如寄送发票、解答客户对保险内容的疑问、帮助客户办理复效等，都属于我们的工作职责。客户对保险公司的满意度一部分来自于代理人，另一部分则来源于日常的服务品质。 有一次，我服务的一位客户到了缴费期，我通过系统查询到客户的联系方式，告知了客户缴费的相关注意事项。也许是工作比较忙，客户随便说了几句就挂断了电话。但直到过了缴费期，这位客户也没有缴费。后来，经过多次联系和反复询问我才得知，这位客户听别人说保险无用，加之给他销售保险的业务员也离了职，客户认为后续服务得不到保障，因而打算退保。 针对这一情况，我作了一些准备工作，从客户的实际需求出发，详细讲解了保险的意义和功用，并保证全天候为客户提供咨询和其他增值服务。这次面谈很有效，客户同意了继续持有这份保单。后来，我也会不定期地联系客户，逢年过节为其送上祝福或者邀请其参与公司组织的各类活动，渐渐提升了这位客户对公司的满意度。 满意是一个人的感受状态，它由客户对产品和服务所设想的期望值与实际感知之间是否能够达到平衡所决定。现在的保险产品种类非常多，客户已经将关注重点转移到了后期服务。其实客户也是有依赖心理的，他们担心在消费之后是否还有跟进的服务，他们希望自己的疑问和困惑能够有人帮他们解答。 作为续收人员，我的工作不单单是收回保费，更要为客户提供优质服务。作为一名续收工作人员，我想提醒各位消费者朋友，如果对自己的保单产生了疑问，一定要寻找专业的工作人员或到当地公司进行咨询，切勿随意听信他人，使自己的合法权益受到损害。