近日，烟台保监局对威海市第四季度车险理赔服务进行了现场测试，平安产险威海中支在此次抽查中全市同业排名第一。
上午9：11，威海中支查勘员姜孔侠刚结束一起现场查勘工作，紧接着就接到“客户”报案，称“在威海环山路戚家庄南红绿灯处撞到大树上”，姜孔侠立即电话联系客户，但无人接听，过了一分钟，再次拨打才与客户取得了联系。姜孔侠以专业的工作态度向客户表达问候并进行了自我介绍，了解现场的情况。按照约定时间到达现场后知悉了客户身份，按抽检人员的要求，将索赔单证、指引、查勘工具等相关资料递交予以检查，并按要求回答试卷。从报案到最后答题，保监局共抽查6项指标，姜孔侠4项指标达到满分，在此次抽查中同业排名第一。
近年，威海中支全面实施理赔标准化，着力加强查勘队伍建设，整合公司资源，合理调配人力物力，从而使理赔服务水平不断提高。近期，受大雪天气影响，威海中支适时启动应急预案，取消所有查勘人员的休假，确保在雨雪天气通讯畅通，保障查勘时效，及时受理客户报案，让客户感受到平安的关怀。
