1月16日是寒冷的一天，平安客户高先生驾驶车辆在与一辆小轿车会车时不小心发生了刮蹭，损失不严重，双方车门均有小幅刮痕。经沟通，高先生与小轿车均在平安投保，高先生立即拨打了95511电话报案。不久，平安查勘员孟凡瑞即赶到现场，当时虽然已经将要中午，但寒风依旧凛冽。孟凡瑞向双方车主自我介绍后便开始查勘案情。高先生说，只见平安查勘员从容镇定，有条不紊的对双方车辆进行拍照，寒冬已经将他的脸冻紫了，但是查勘员依旧面带笑容，未露一丝疲倦。因损失并不大，时间不长便查勘完成，孟凡瑞耐心的告诉双方车主这属于“双平”事件，按照互碰自赔原则修理即可。此时查勘员拿出单证，为双方车主填写相关信息。高先生说，看到查勘员的手都冻的瑟瑟发抖却仍谨慎落笔，心里涌上一股感动与敬意。
1月19日上午9时，案件顺利结案，高先生特地打来电话表扬平安查勘员的专业服务，并祝平安越来越好。
有这么一群人，你需要的时候只要你的一个电话，无所谓时间，无所谓天气，无所谓在哪，只要你需要，他们就会用在快的速度出现在你身边!这就是平凡敬业的查勘员!
