1月22日上午8时许，山东省威海市区竹岛路一居民楼发生疑似天然气爆炸事故。
得知事故发生后，平安产险青岛分公司立即启动重大事故应急预案，成立“1.22威海爆炸事故”专项工作小组，迅速介入事故处理。威海中支客服理赔部紧急调集附近区域4台查勘车赶赴现场，第一时间开通平安理赔服务绿色通道，并联动平安养老险、寿险对客户受损情况进行深入排查。
因现场被封锁，仅能依据车牌号进行逐个排查，未发现投保车辆。事故发生当天，青岛产险共接到家庭财产保险报案1笔，接到报案后，理赔人立即进行了现场查勘及损失确认，并通过总部刚配发的新查勘工具——财产险E理赔手持终端争分夺秒地进行案件处理：14:04现场查勘，并通过e理赔上传理赔系统;16：14客户完成损失确认;17：13完成赔款支付，3000元赔款已成功转入客户账户。虽受消防及公安封锁现场限制，但依托手持终端的强大技术优势，从接到报案到完成赔款支付仅用时3小时，平安主动、高效的服务获得了客户赞许，赢得了良好的服务口碑。
目前，平安产险青岛分公司正在积极的开展灾后各项理赔工作，后续将继续跟进爆炸事故受灾案件，做好理赔救助工作。通过专业、高效的服务，为受损客户带去全面的关怀。
