2015年春节即将到来，平安产险继去年春节开展“马上平安回家”护航服务后，再次启动“平安护航让爱回家”公益活动，全面升级服务举措，致力打造客户最优体验，为所有回家的人一路护航。目前，平安护航第一波 “平安红包”线上活动已经结束，将于春节期间面向全国用户统一提供“平安护航”线下服务，让更多的人安全返乡。
四大服务助力“安全回家” 用户体验全面升级
据平安产险客户服务部的工作人员介绍，2月4日平安产险在全国范围启动春节护航行动。春节前后为广大用户免费提供提供春节回家专车、车辆远行检测、高速简易救援、交通枢纽用户关爱等“四大神器”来让“回乡客”“安全回家”，平安产险围绕用户归家旅途中的各项环节，从检测到救援，从临时服务到主动接送，全面打造线下服务。
在春节前夕，平安产险将免费为30多个地区的用户提供“春节回家专车”(接送机、接送站)服务，解决消费者归家时的“工具难题”。在春节期间，免费车辆远行检测和高速简易救援形成了“双保险”。前者在全国设置了700多个免费检测点，将为全国用户提供包括测胎压、机油与防冻液更换等全面的车辆检测服务;后者与往年一样，将在全国200多个高速路口设立临时服务站点，为广大用户提供高速免费简易救援服务(如换胎、加水、接电等)。用户可以通过在线查询预约的方式，享受“一路畅通”。
而在全国各交通枢纽处，平安产险将设置临时服务站点，全面保障春节期间用户的出行。通过在机场、火车站、长途汽车站等站点的“服务卡位”，平安产险的线下服务也能更加直观、方便、快速地贴近用户，提升用户体验。
高速理赔再“双免”，理赔效果更贴心
春节期间，各地返乡、出行高峰此起彼伏，也是车辆理赔事件频发的时间。而理赔服务是否高效关系到车主旅途是否顺利的关键。据平安产险车意理赔部的工作人员介绍，春节期间，车主在拨打95511报案后，可在客服人员的指导下开展自助理赔，享受免现场查勘、免交警证明的“双免”服务。与此同时，平安产险还推出了异地委托定损、“双平”各赔各车等多项理赔服务举措。异地车主出险时，可委托平安产险当地工作人员完成定损、修理，减少出险对客户行程的影响。如果出险双方都是平安客户，且双方车损在20000元以内的，如果责任清晰且双方无争议，可免交警证明，双方各赔各车。
目前，平安产险各分公司已经开始了“平安护航”的线下服务。据了解，2月3日，平安产险佳木斯中支理赔部经理胡艳峰在高速途中，成功帮助一位遭遇车祸的车主进行理赔。虽然该车主并未在平安产险投保，但胡艳峰还是主动帮助车主联系客服和拖车公司。此举不仅体现了平安产险“不仅面向平安客户，更面向每一位车主”的服务承诺，更体现了平安产险持续打造最优用户体验的目标。
线下线上联动 实现服务一体化
在第二波“平安护航”线下活动中，平安产险又同期推出了“非车红包派送”，在线派送平安红包现金券(万里通积分)。该券可以直接抵扣个人账户资金损失保险和平安驾驶人保险，为用户春节出行和家庭安全上把“平安锁”。这是平安产险在线下活动的基础上对线上的一次探索，目的是让线上线下服务实现一体化。
据业内人士反馈，平安产险是首家在全国范围统一组织节日护航服务的财产险公司。
2013年春节以来，每逢重大节假日，平安产险的现场服务质量均居行业前列：2014年春节、国庆期间开展的护航活动，平安产险的服务站点从190个增加到211个，关怀人数从15548人增加到174659人，完成直通救援14000件，快捷简易理赔从起初的8641件增加到16593件。平安产险表示，未来将持续致力于利用先进科技、专业人才以及领先的技术平台，依托遍布全国的服务机构，时刻以客户为导向，为全国的平安车主提供专业周到的服务，打造用户最优体验。
