批改是柜面工作中最基本、最常见的业务，但这最简单业务有时也考验柜面人员的技能和服务水平。
这不，淄博中支市区柜面李晓慧就碰上一个棘手的批改业务。刚买到二手车的秦先生到柜面办理交强险过户，但因为车是从二手市场买的，秦先生手中没有原车主任何资料。当李晓慧把我司过户流程及过户对后期理赔的影响后，秦先生犯了难：即使联系上原车主，原车主也不一定配合提供过户资料;如果不过户，年审及车辆出险后的理赔也是问题。面对不知所措的秦先生，李晓慧表示会尽力帮助秦先生。李晓慧通过渠道，取得了原车主的的联系方式，并通过录音电话与原车主联系，在沟通中原车主同意交强险过户，但是本人出差外地，不愿意通过网络等方式提供身份证等信息。看到这种结果，秦先生颇感无奈，当时在车管所没有想到过户问题，所以没有索要原车主的身份证复印件，现在既不能投保也不能过户，后期如果车辆出险或者审车怎么办呢?李晓慧也认同客户观点，多年的职业素养让李晓慧觉得自己有义务帮助客户解决问题。细心的晓慧在安抚客户同时，发现原车主在过户前理赔过一次，李晓慧通过卷宗查询，查到了客户的身份证复印件。为规避风险，李晓慧将此情况报备给主管并用录音电话再次联系原车主征求意见，在得到主管及原车主的肯定意见后，李晓慧通过卷宗复印了原车主身份证，加上秦先生提供的材料顺利完成了交强险过户手续。
原本棘手的过户问题在李晓慧的变通解决下，既规避了风险也解决了客户的后顾之忧，同时修正系统中客户信息,为明年续保作准备。秦先生再三向李晓慧表示谢意，并表示，明年投保还要继续买平安保险。李晓慧优质的服务不但赢得了客户的赞许，也成功开拓了新客户。
作为一名优秀的柜面工作者，李晓慧将每一次“小服务”变成“大精彩”，用自己的行动让平安成为让客户记在心里、挂在嘴上的品牌，在赢得客户尊重的同时也形成了榜样。
