客服理赔部运营作业岗刘涛作为一名资深电销接待人员，在做好电销接待本职工作的同时，以耐心、细致地服务态度，专业、高效的工作技能，积极为客户解答理赔及承保问题，得到了客户的高度认可。
孙先生是我司续保客户，今年续保前发生一次双方事故。由于首次出险，对理赔政策不甚理解，想先了解出险对保费的影响后再衡量是否报案。介于出单时对我司接待人员的良好印象，孙先生拨通刘涛预留电话。多年的从业经验，加上日积月累的理赔承保知识的学习，刘涛向客户详细讲述了我司理赔流程，并适时讲解了今年的续保政策，虽然此次事故会导致交强险恢复基准保费，但权衡考虑双方事故且标的占主责，刘涛建议车主报案走保险处理。听到如此专业细致的讲解，孙先生决定本次事故通过保险处理。
2月4号，在刘涛的前期指引下，孙先生顺利收到理赔款。9号孙先生再次来到门店，径直走到刘涛处办理续保业务，并向门店其他客户宣传买保险就是要买平安，因为平安的服务和品牌值得信赖。
这个服务案例并不是个例，只要有客户咨询保险问题，无论是在工作时间还是休息时间，刘涛总会第一时间用专业的知识，热情的态度为客户解答问题，并向客户推介使用驾车宝典，官方微信中的服务项目。在刘涛心里，只有更多的客户了解平安，认识平安，加入平安，才能使平安融入生活。因此，入司十几年来，刘涛老师一直践行“客户至上”的服务理念，用自己的实际行动履行岗位职责，实现个人价值的同时也受到客户的尊重。仅二月份，就有多名客户致电95511表示对刘涛老师谢意。让我们共同期待，在刘涛的带领下，淄博的柜面服务出现更多的服务达人，为平安的发展贡献自己的一份力量。
