伴随晨会的结束，临淄门店迎来第一位上门客户。柜面新人胡萍热情接待了客户。经询问，客户张先生全款购车并从车行购买保险。经后期询价，张先生感觉车行渠道保险价位较高，因此想退保。了解情况后，胡萍向客户解释与其他渠道相比，因为客户享受的服务不同，车行渠道投保费用偏高的原因，考虑到标的在车行享受的售后服务，胡萍建议客户不要退保。听了胡萍的讲解，原先对价格有异议的张先生表示认同并考虑一下再退保。
下午五点左右，张先生又一次来到门店，径直来到胡萍处，明确表示因为价格问题退保。看到张先生退保意愿强烈，为最大限度的维系客户，胡萍不顾临近下班，一边抓住客户想了解保险知识的心理，主动向客户讲解保险承保理赔知识，一边联系车商渠道业务员，将客户退保原因反馈给业务员。业务员表示张先生了解我司及其他保险公司电销价格，车商渠道价格无法满足张老师的要求。虽然业务员表示可以赠送客户部分礼品，但客户仍然坚持退保。了解到这些情况，胡萍马上审核客户的退保资料，并为客户顺利办理退保业务。通过与胡萍的接触，客户对胡萍高度信任，在完成退保后立即在胡萍的建议下在我司新渠道投保。通过胡萍的服务，不但消除客户前期针对价格问题的误解而且成功挽留了客户，助力了销售。业务办理结束后，客户对保险承保及理赔有了进一步了解，对整个服务流程非常满意并致电95511对胡萍细致周到的服务表示感谢。
作为入司仅半年的柜面新人，胡萍虚心学习保险知识，在维护公司利益的同时设身处地为客户着想，赢得多名客户的认可。二月份，胡萍收到2笔95511转接的表扬件。面对客户的表扬，胡萍谦虚的表示，作为新人，自己需要学习的地方还很多，每一次业务办理都是自己学习的机会，只有把握住每次学习的机会，让客户满意的同时自己也收获了一份成长。期待在平安的大舞台上新人能够快速成长，在实现自我价值的同时，为平安注入新鲜的血液。
