为推动客服工作的深入开展，进一步规范柜面服务行为，平安产险烟台中支于近日对莱阳和海阳两个四级机构进行了柜面的暗访检查工作。
两个机构职场，均给人窗明几净的感觉，内部环境整洁有序，办理柜面物品摆放整齐，门店设备管理规范，柜面营销宣传到位，大厅干净整洁，桌椅摆放整齐，职场整体温馨整洁。柜面人员着装形象统一，服务过程热情大方，业务办理中使用礼貌用语，表达准确、精简、专业。检查人员也对需要改进提升的方面进行了指导。
在后续工作中，烟台中支也将持续开展四级机构的柜面暗访调研，发现问题及时解决改善，并深入了解四级机构现状及运营需求。通过不断的夯实基础服务，提升工作品质、深化主动服务意识，为客户提供全方位、无缝隙的服务支持。
