对于平安查勘人员来说，及时准确的为出险客户处理好每一个案件是最基本的岗位职责。作为一名优秀的查勘员，则需要付出更多的时间和精力穿梭在事故现场、定损点、交警队，积极主动调解标的跟三者的矛盾，在坚守“不惜赔，不乱赔“的原则下，用专业的技能及真诚热情的服务为客户解决一个又一个理赔问题。
客户蒲先生出险后造成本车车损及三者护栏损失，由于客户未投保车损险，因此首次报案即被坐席在线拒赔。后期蒲先生到门店咨询续保时提及事故中有物损并得知可以通过交强险赔付时，蒲先生面露不满，认为我司前期有意刁难。柜面人员马上安抚蒲先生，并协助客户重新报案。查勘员史成良接到报案后，立即与蒲先生取得联系。由于此时距事发时间已过去十几天且当时没有现场照片，为避免客户误会升级，影响客户服务体验，史成良保证尽快为客户处理，并告之客户提前准备理赔资料。安抚好客户后，史成良凭借多年的职业素养认为，虽然客户没有第一现场的照片，但是由于当时坐席指引不当造成，如果客户损失属实，那么自己有义务为客户最大限度的减少损失。考虑到客户出险时碰撞护栏，交警部门应该会有当时的事故现场照片，史成良立即准备好资料次日早晨即赶到交警部门核实事故情况并到路政核实护栏损失情况。通过多方查证，史成良认为客户事故属实并将从交警队搜集的资料第一时间整理上报理赔系统。在确保案件无风险后，史成良积极与机构调查岗进行沟通，确保案件无误后，在客户反馈理赔问题后的第二天即将赔款顺利支付客户帐户。
蒲先生收到赔款后，对理赔时效表示惊讶的同时致电向史成良表示感谢，对之前自己言语上的冲突表示歉意。对此，史成良表示，之前因为我司坐席原因导致理赔不畅，作为查勘员，自己有责任也有义务为蒲先生争取到应得的利益。听到查勘员如此朴实的回答，蒲先生对平安的专业的服务表示认可并表示后续的业务依然选择平安。
这个案例只是史成良老师日常工作的一个缩影。作为一名资深查勘员，史成良不辞劳苦，在维护公司利益的同时努力为每位出险客户带来最优质的客户体验，用自己的专业知识，细致的服务赢得客户对平安的信任，也为业务销售贡献出自己的一份力量。
