他是一名四级机构的收单人员，在忙碌的基层岗位上默默地为公司贡献自己的力量。入司近两年的时间，通过不断的学习在掌握本岗位所需要技能的基础上追求精益求精，同时学习了出单、批改等技能，当接待各类客户的时候，能更加准备地了解到客户的需求，更好地为客户服务。
4月10日上午，标的客户带着他的朋友来门店交理赔材料，我用很短的时间整理了材料，留了账号信息，在我们谈话间就把赔款打到了客户的银行卡上，客户当场收到赔款，客户与一起随行的朋友都感到非常惊讶，客户称赞道：“你们平安的工作效率实在太高了，我现在就已经收到了赔款了!”。在受理这个案件的过程中，我了解到该客户只投保了交强险，便借机向客户说:“我们平安的服务绝对是行业一流的，不过看您只投保了交强险，而且这一次出险您还自己赔款给三者很不划算呢，现在新手、马路杀手这么多，而且万一蹭到奔驰、宝马这样的高档车，刮一下都得个五千、一万的，建议您啊还是投保个商业险比较合适。” 客户听后明白了投保商业险的用处，表示要立即投保商业险，我一一为客户解释商业险每项险种的用处，最终客户选择了车辆损失险与商业第三者30万。客户非常满意地办理完业务后向一起随行的朋友说道：“你的车保险不是快到期了吗?今天一块在平安保上行了，平安的服务这么好，而且我听说他们价格也挺划算。”听到客户的推荐，我立刻向客户随行的朋友推荐险种组合套餐并进行报价，客户的朋友感觉很满意，即刻投保了车损、商三、大灯和后视镜，办理了转保手续。
作为一名服务人员，好的服务不仅可以让客户满意，还可以感动客户，产生意想不到的效果，日常工作中我克服自己的随意性、情绪化，时刻提醒自己服务中态度好点、速度快点、感动客户，当感动不断的重复出现的时候，客户就在一定程度上对我们有了固定认识，最终选择与我们合作。
