细致、周到、热情，用一张张笑脸，一杯杯热茶，一句句暖心话，把三尺柜台和客户紧紧的连在了一起。小小的柜台，就好比综合柜员的“服务阵地”，平安产险青岛分公司烟台中支客服柜员们用“热情和爱心”来保卫这片热土，客户的赞誉则是驱动柜员们持续前行的不竭动力。
一天中午下班时间，烟台牟平机构柜员吕璐璐整理完手头的材料，正准备去吃午饭，突然发现门店角落中有一张身份证。第一反应，可能是客户遗落，吕璐璐连忙捡起，比对照片辨认出，丢失身份证的客户上午10点左右来到柜面帮家人办理过车险业务，回忆起来客户当时因赶时间，且又是平安的老客户，留下相关资料及保费交代几句就走了。没有过多的迟疑，吕璐璐连忙回到座位，查询到了客户的联系方式并立刻将电话打了过去。电话里，客户曲女士听说身份证落在了机构，急出了一身汗，原来曲女士由于着急赶飞机，走时匆忙竟将身份证掉在了大厅里。而此她已经到达机场，正准备办理登机手续。从牟平机构到机场单程就要将近50分钟，如果客户赶回机构取身份证十有八九赶不上飞机。想到客户的困难，吕璐璐毫不犹豫的跟客户说道：“姐，您别着急，我给您送到机场，您记住我手机号，我们路上电话联系。”顾不上吃午饭，吕璐璐打车赶到机场，一下车就认出了在进站口焦急等待的曲女士，拿到身份证的曲女士终于松了口气，难掩内心的感激连声说道：“真是太谢谢了，没想到因为我的疏忽，你们让我看到了一场平安版的‘速度与激情’，可信赖的产品加上可信赖的服务，让我们保户没有任何的后顾之忧，在你们平安我享受到了超值的服务!”与客户道别后，吕璐璐又匆匆的赶回了机构。
“不管你的工作是怎样的平凡，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸的境况中解脱出来，就能使你的工作成为乐趣。只有这样，你才能真心实意的对待每一位客户。”吕璐璐也正是树立了“倾心利客”的服务理念，学会了换位思考和感恩，领悟了责任与担当，主动行动以客为尊，才会始终保持以最佳的服务状态，给客户提供最优质的服务。
