2015年6月11日，富德生命人寿保险公司淄博中心支公司理赔工作人员接到客户田某打来的电话。电话中，田某的话语非常凌乱，总是反复在强调一句话：“这种情况能不能理赔?这可是钱救命啊！”工作人员先是稳定好客户情绪，再经过仔细询问才得知了具体情况。
田某，49岁，女，务农人员。2015年3月份因“左乳纤维腺瘤”住院治疗，后向我司提交理赔申请，我司于2015年4月份被保险人收到我司理赔款2434.62元；2015年4月份客户至医院术后检查时又发现甲状腺病变，于2015年5月6日再次入院治疗，噩耗传来，医院病理检查报告提示田某罹患甲状腺癌，客户田某及时进行了手术治疗。田某为农村务农妇女，根本没有想到自己的身体会出现问题，此次因病住院花销较大，后期治疗费用更是捉襟见肘，这时田某想起投保了富德生命人寿保险重疾保险，被保险人像在黑暗中见到光明般第一时间打来电话咨询。
经调查核实，田某于2014年1月3日为自己投保了公司的《生命福星高照终身寿险（分红型）》，保额5万元；《生命附加福相随提前给付重大疾病保险》，保额4万元，保险合同有效。
接客户报案后，淄博中支理赔人员第一时间核实事故情况并配合客户收集理赔资料，于2015年6月16日将43742.79元理赔款打到了田某的账户。
当理赔人员通知客户理赔款已经到账时，客户田某难掩心中的激动，一再表达对公司的感谢，被公司在客户发生紧急情况时表现出的责任感及人性化服务所打动，坚定了她对富德生命人寿保险公司的信心！
