一个微笑的眼神，一句温暖的问候是平安产险青岛分公司柜员赠与客户的玫瑰，饱含着深情与厚爱，客户能乘兴而来，满意而归，就是对客服工作最好的回报。
6月的一天早上，一位白发苍苍的老人急急忙忙的来到莱山柜面，非常焦急的告诉柜员伊虹键，称自己的发票让老伴洗衣服的时候给弄洗坏了，边说着边从衣服兜里拿出十张皱皱巴巴的发票，柜员接过老人手中的发票，发票上面的字部分已经模糊不清了，而且已经破碎成好几片。柜员伊虹键忙安慰老人道，“大爷，您别着急，我来给您想办法，您先坐一下”。于是柜员伊虹键小心的将碎发票一点点拼好，然后用胶水一张张的粘在白纸上，一番努力下终于拼接出原始模样，看到发票得以还原，大爷揪着的心也放了下来。在进系统查询案件后发现老人资料并未准备齐全，缺少身份证等支付材料，老人家一听就着急了，因为家住的比较远，自己腿脚也不好，来一次也不容易。面对此情况，柜员伊虹键帮助客户整理所有相关资料，对资料不全的问题，也主动联系老人的家人采用微信的方式当场解决了，为客户减免办理流程和发票破损的难题。并在当天中午加班为老人支付理赔款，第一时间让客户收到理赔金。老大爷感动的连连夸赞，称平安的服务真是为百姓着想。
要更好的服务客户，就要尽快解决客户的困难。专业高效的服务，真诚亲切的笑容，凝聚在每一位柜员用心服务的点点滴滴中。
