6月12日早上七点半左右，平安产险青岛分公司查勘员宋强接到报案，客户称车辆因躲让货车右侧下排水沟，前部碰到围栏，车辆无法行驶。宋强随即赶往现场，赶到现场后先与驾驶员了解事故经过。
此时车主很激动，出事故惊慌失措，宋强及时安抚，平安会及时理赔，请客户放心。随后宋强对现场进行查勘、拍照。事故现场车辆两个车轮担在沟中间，必须拖车。于是，宋强查勘完成后便拿出公司配发的拖车绳进行施救。因为车辆轮胎陷入水沟部分较大，仅用拖车绳难以将车辆拉出，于是宋强在路边找到大石并搬到车辆跟前，垫起车轮。经过好几轮的努力后，终于将车辆拖出来。谢女士十分感动，连连对宋强说谢谢，对平安的理赔竖起大拇指。
谢女士非常感激，随即拨打95511对宋强查勘员工作提出表扬，并称赞平安车险理赔真棒!
查勘现场，及时施救，体现出青岛产险理赔人员“倾心利客，无私奉献”的精神风貌，真实的表达出青岛产险全体理赔人员以提高客户体验为己任，全心全意为客户服务。青岛中支将持续以提升客户满意度为己任，从小事做起，助力提升NPS。
