刘汉友是刚刚入司的新员工，做为新人他积极肯干、爱岗敬业、想客户所想、主动帮助客户解决困难。通过每一次给客户提供满意的服务，提升平安服务口碑，提升NPS值。
6月13日接到95511调度后，刘汉友立即驱车前往事故发生地点，一边开车一边跟坐席了解车主的详细情况：得知该车是新车、保险齐全、车主是位女性、对车辆保险不熟悉。了解情况后刘汉友已经心中有数，主动与车主取得联系，不到15分钟赶到现场，当时正是炎热的中午，刘汉友首先给客户递了一瓶水，看到车主很着急并且有点惊慌失措，刘汉友开始安抚客户情绪并提醒车主打开双闪，经过多次劝导后，见客户心情渐好，刘汉友将车主指引到安全的位置。
刘汉友开始对事故现场进行了仔细查勘和信息登记，查勘结束后，向车主详细说明后期车辆理赔和维修的相关事宜。因车主是位女性驾驶员且还在实习驾驶期，出于安全考虑，刘汉友又陪同车主一起到车主选择的维修点进行车辆定损维修。整个过程车主非常满意，连连表示很感谢：“很幸运当时选择平安保险，平安的服务就是好，以后一定向身边的朋友推荐平安。”
当向刘汉友了解事情经过时，小伙子有点羞涩地说：“其实也没什么的，任何一位平安同事看到车主着急无助的时候，都会努力去帮助车主，因为这就是我们的工作职责。我们平安的每位同事都是在用心做事，只要我们真心地对待客户，客户才会真实的体会得到平安的服务品牌，才会认可并积极宣传我们平安。”
