2015年是不一样的一年，如何“提升NPS”?哪些方面才是客户感兴趣的?对此，青岛产险威海中支客服部专门对1季度NPS进行数据分析、客户回访，认真听取客户的心声，找出存在的问题，并据此制定了一系列“以客户为中心，提升客户体验”的方案，收到了很好的成效。
首先是柜面设置，尽可能地利用有限的空间营造温馨的客户体验，想客户之所想，包括更换客户坐椅，摆放糖果、老花镜、手机充电站以及办理业务时需要的装订机等小工具，方便客户的同时，也让客户可以舒服轻松的办理业务，细节决定成败，小小的改变让客户感到很满意，得到了更多的认可。
其次是考虑到客户的切身利益及对车险外险种知识的缺失，客服部专门设置客户体验区，在那里，客户可以了解到更多的产品信息和公司的增值服务项目，例如免费查询违章、下载驾车宝典等，让客户了解产品、体验服务的同时也提高了保险意识。
最后是软件方面，即柜员的专业素养，在威海客服部各层级带动下积极学习专业知识，加强礼仪知识培训，努力创新，调动员工的活力和竞争力，在提高员工自身素质的同时，更好地向客户展示平安的专业与价值。
