礼仪，是日常生活中待人接物的行为规范，表现为语言得体，彬彬有礼。好的礼仪能够改善他人对自己的印象，而差的礼仪则会激化矛盾，导致分歧。柜面礼仪也是如此，优秀的柜面礼仪，不仅能体现员工的个人素质与道德修养，更能彰显企业的专业服务。
为了进一步提高柜面人员的礼仪水平，平安产险青岛分公司淄博中支客服理赔部利用柜面晨会时间，对柜面服务人员进行了礼仪强化培训。本次培训主要对个人形象、仪容仪表、规范服务标准等方面进行了强化，借此培训希望能够很好的展现个人的风采，提升门店NPS服务水平。好的礼仪不仅能够提升个人的气质，也能建立与客户的良好的沟通。
通过每天晨会增加不同的学习、练习内容，如名片递送、鞠躬礼、握手、举手礼、站姿及蹲姿等进行模拟练习，大家及时纠正错误的动作，力争做到规范统一。现场气氛活跃，大家对服务流程有了更熟练的掌握，每天晨会增加一个服务演练项目，让大家在轻松愉快的环境完成了练习，强化了规范动作，为进一步提升NPS奠定了服务基础。
淄博客服理赔部将充分利用柜面晨会时间，进一步加强柜面礼仪、专业知识等方面的培训，通过学习、分享优秀服务案例，增加柜员之间的交流，也在班前活跃大家的气氛，良好的心情，提供优质的好服务，让平安的优质服务在客服柜面闪光，努力提升门店的NPS。
