马兴娜是平安产险潍坊中支一名普通的四级机构客服作业人员，还算是新人的她，在平凡的工作岗位上，却有不平凡的工作成绩，对于日常理赔客户的各种问题咨询，她都耐心倾听、用心服务每一位客户，随之也发生了许多感动客户的故事。
依然是一个繁忙的上午，客户李先生来门店咨询有关赔款金额的问题，由于担心赔偿金额会比实际损失要少，客户一连问了好几遍，接待柜员马兴娜耐心的一遍一遍地给客户解释具体的赔偿计算方式，并安抚客户合理的赔偿保险公司都会赔给客户的，让他放心，然后仔细核对理赔材料，发现客户提交的材料还不全。为了让客户一次性全部把材料交齐全，以便快速完成理赔，了却客户的担忧，她把所需材料详细写在便签纸上并把理算方式都耐心写下，让他准备好材料后微信联系，在她的帮助下，最终理赔顺利完成，赔款如期到账，客户收到短信提示后表示要看一下具体理算清单，为了不让客户再多跑一趟，马兴娜和客户商量她用微信发送，于是她利用休息时间，把具体赔偿明细用微信详细编写给客户发送，客户收到后，立即回复了谢谢，并连声称赞她服务到位!
自NPS推广以来，潍坊客服一线的工作人员都在用她们的专业、细致、耐心、热情，服务着每一位平安客户，服务无小事，一点一滴汇聚的是客户的满意和感动，服务无止境!
