柜面人员作为与客户重要的接触点，其专业技能、服务水平不断影响着客户的感受，只有更精、更用心才能赢得客户的好评。烟台柜员纪芙蓉正是用精湛的专业技能和贴心的服务与客户建立了良好关系。
一天，习惯性地在整理好一天扫尾工作的柜员纪芙蓉正准备下班，一阵急促的电话声接连响起，通过简短的交流，纪芙蓉了解到客户李女士正赶着到公司办理车险批增业务，但正值下班高峰期，路上遭遇堵车，而且当天还要赶往青岛，时间很紧促。没有过多的迟疑，纪芙蓉告知客户公司的具体地址，并安抚客户不要着急，会帮客户将批改做好后再下班。放下电话，纪芙蓉提前将客户的信息进行了查询，批增损失类险种，需要验车，考虑到客户时间紧急，纪芙蓉提前来到门口，等待为客户验车。匆匆赶来的李女士看到在门口等待的柜面人员，终于松了口气并露出了惊喜的笑容。验车、批改、缴费、打单，整个过程仅用10几分钟就将业务办理好。拿到批单的李女士激动地表达了谢意：“堵了一路的车，心也堵住了，来到平安感受到如此体贴的服务态度，心里的乌云瞬间散开了，没想到在平安，会享受到这种宾至如归的贴切服务。”
一直秉承着将心比心工作理念的纪芙蓉乐在其中，在她看来，柜面客服人员的一举一动都代表、彰显着平安的服务水平和承诺。能够解决客户的一时之急是一种快乐的感受，能够得到客户的认可更是一种价值体现，每一天都努力为公司贡献自己的一小份力量, 工作并快乐着。
