6月1日中午下班后，平安产险淄川支公司柜员冯喆收拾好手头工作准备下班。这时有业务员带领客户走进营业厅，客户嘴里还不停的埋怨。冯喆先请客户坐下，并为客户端上一杯水，平复客户的心情，同时通过询问得知客户是因为不想更换保险公司，又抹不开与业务员朋友的关系才心里不顺畅。开始客户带着情绪处处刁难，经过冯喆对公司各项增值服务的详细介绍，以及费改后理赔变化点的详细介绍，客户的表情舒展开来，对我司的服务内容也表示非常的认可。客户说买了这么多年保险，从来没有人这么详细耐心的讲解过，本来只是想来看看价格就走的，现在听了这么详尽的介绍，觉得花钱也花的明白，最终促使业务员成功签单。
费改后，有人欢喜有人忧，未出险客户满心欢喜认为费改很合理，对于出险次数较多客户则不愿接受。作为柜面人员，多年的工作使冯喆积累了不少经验，接待不同的客户，用不同的话术沟通，会让客户更容易接受与认同，更能促成签单，通过各种费改培训及自学，在接待客户时将费改后车损保额的合理化以及客户比较关心的变化点加强介绍，并且推广新险种无法找到第三方责任险，得到客户的一致认可，切实站在客户角度，为客户量身打造适合自己的险种，极力推介服务APP驾车宝典，让平安无时无刻保护在客户身边。
除非想要放弃顾客，否则不要放弃服务。服务具有神圣而充满魔力的特质，优质服务离不开服务者专业的知识技能和发自内心的主动意识,只有充分认识到服务的价值和内涵，才能从本质上提升NPS，才能获得蓬勃旺盛的生机和无限广阔的市场。
