她是平安产险淄博中支客服柜面的一名普通柜员，兢兢业业是她的工作态度，热情服务是她的工作方式。作为一名新人、一名纯平，她以实际行动见证着自己对客户服务的理解，她就是我们柜面的好伙伴--李娜。
2015年7月3日周五下午18点15分左右，李娜下班回到租住的宿舍，正准备收拾东西回高青老家，突然接到一个陌生电话，原来是四级机构临淄支公司的一名同事有紧急业务要办理，我司一名大客户明天一早要进京，但交强险保单不慎丢失了，所以急需补办一张保单。作为印章保管人的李娜了解到情况后立即决定赶回公司为临淄客户办理此业务。在公司等待中，为节省办理时间，她提前打开电脑找到保单，并打印出来盖好保单章。待同事赶到后，核对客户信息、留存相关单据资料等动作一气呵成，顺利将补好的保单交给了同事。随后同事匆匆离去给客户送保单，她才急忙去赶回家的末班车。
这件小事对她来说仅仅是举手之劳，平时工作中也是会经常遇到，所以回家途中她便也没再在意此事。不料半小时之后，同事兴高采烈的打来电话说客户对我们的办事效率非常满意，并且表示以前也听说过平安公司的客户服务和工作效率非常好，没想到自己偶然验证了一下果然如此。客户以为已经过了上班的点，自己也没报多大的希望，没想到平安的工作人员居然会为了他这一张小小的单子，会重返公司并且亲自送单上门，对于这么省心的服务，一定会向亲朋好友大力推荐，等来年不只自己要续保，也让自己的朋友都投保平安，享受平安周到快捷的服务。
其实这种事情在我们周围天天都会发生，自己力所能及的兴手之劳，就能给客户和同事带来莫大的方便，获得客户的赞誉，提升NPS。
