当清晨的第一缕阳光透过窗帘照射在身上，当我们还享受的躺在温暖床上的舒适，有的人却已经踏上征途，开始了一天的工作：“早安，淄博”。
像往常一样，平安产险淄博中支查勘员巩效祯早早起床，开始为女儿做早餐。早餐完毕，一阵急促的电话铃声响起，95511来电“你好，在XX路，一起单方事故……”熟悉的工作就这样开始了。原来客户于先生倒车不小心撞到立柱上，导致后保险杠受损。事故很简单，但对于第一次遭遇事故的于先生却是很着急，不知如何是好，一直追问“我该怎么办，我该怎么办，”巩效祯对于这种情况已经非常熟悉，马上宽慰到“于老师，不要着急。这是一次小事故，保险公司会给您处理好的。”接着给客户介绍了理赔的流程，告知客户损失大小，根据客户的损失保险公司是如何进行赔付报销，客户紧皱的额头随着解释舒展开来。
突然于先生发话“保险杠我要换新的。”问题出现了，前面和客户沟通的挺好，就这个问题上于先生要求更换保险杠的意愿非常强烈，但依据换修标准，客户的车辆损失达不到更换程度。巩效祯依旧耐心的与于老师沟通解释。原来于老师担心车辆维修后没有质量保证，巩效祯马上和远方4S店联系，告知于老师去4S店修车，车辆维修有保证。且平安与远方4S店合作多年，于先生修车后直接提车，修车费用由我们公司直接与4S店结算，4S店也不会因为没有收到修车费而耽误修车。于先生听到这心里就踏实了，接受了巩效祯的处理方式。事故处理完了，没有吃早餐的于先生挽留巩效祯一起吃早饭，巩效祯婉言谢绝，但心里还是很高兴得到客户的认可，而于先生被巩效祯的真诚服务深深感动，特意来电表扬。
炎炎夏日，当查勘员在我们身旁不经意间走过，看到他们汗湿的工装，看到一起保险责任事故赔款很快支付给客户，我们都被感动着。
