6月21日，正值平安产险淄博中支柜面服务人员苏婕值班，这时柜台匆匆走来一个客户前来办理批改业务。在给客户批改的过程中，苏婕与客户王先生攀谈起来。
在攀谈的过程中，王先生谈起了近期发生在他身边的一个朋友的事，朋友因发生意外不幸住院，使原本工薪阶层的家庭陷入入不敷出的境地，并说现在这种意外真是防不胜防呀。听到这里，苏婕一下子想起了我们公司的一年期综合意外保险，于是慢慢的跟王先生解释起来。看他对于是否买这种保险仍很犹豫，苏婕就询问客户从事什么职业?想要保障什么范围?主动的根据他所提出的要求和从事的职业，通过网上计算对比保费，向其推荐合理价位的意外险，并介绍后期保险服务的各种事项。再针其提出的疑问，进行详细的解释，让他能明白这份保险能提供给他什么样的保障。王先生了解后，立即表明真的比较合算，平均每天只需付出4毛钱，就可为自己购买一份保障。当即给自己和家属各买了一份，又询问是否能给孩子购买，在得到肯定答复后，又愉快地为孩子购买了一份。最终达成保费共计247.9元。
学会用心聆听，从客户角度出发，了解客户需求，巧妙抓住客户心理，是向客户推介成功的致胜法宝，也是提高客户服务体验的快速捷径。
